[福建]厦门旅游集散服务中心

一、中心简介

     厦门旅游集散服务中心是福建省和厦门市为民办实事的重点工程，在厦门市旅游局规划指导，思明区人民政府大力支持下，厦门旅游集团与鼓浪屿旅游投资集团二家厦门旅***业的领军国企合资组建，于2014年7月16日完成工商登记等注册手续正式成立，2015年5月正式挂牌运营。总部选址于观音山滨海旅游度假区商业街D1栋，运营面积上下两层共计约2000平方米。

　　厦门旅游集散服务中心是以旅游电子商务平台为核心基础，整合传统旅游集散中心功能、突出旅游服务公共电子商务应用的“二代”旅游集散服务中心。观音山总部为厦门市首个样板工程，并以“厦门旅游集散服务中心”特许经营权，负责全市各服务网点的规划、布局、建设与运营，未来3-5年内全市建设有30-50个服务网点，目前投入运营有：中山路、邮轮码头、和平码头、厦大西村、胡里山炮台、曾厝垵、塔头、黄厝、嵩屿码头、方特等多个服务点。

　　中心建立的主要目的，是为了提升厦门城市旅游的公共服务水平，促进散客旅游有序、均衡、高效地发展，并整合“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素为一体，构建一个具有公信力的、线上线下一体化的、较为完善的旅游公共服务体系。

　　中心服务内容主要包括：旅游咨询、宣传推介、智慧旅游、信息预警、便民服务、行业服务、旅游订制、订房订票、租车导游、景区代理、会议服务、特色礼品等。

二、招聘信息

旅游咨询顾问（客服）  10名

岗位职责： 
    1、在服务网点为游客提供旅游咨询，线路报名、机票、车票或酒店等旅游预订服务。
    2、处理游客意见建议、投诉的答复、跟踪和反馈。
    3、对客户档案、订单跟踪记录等进行综合管理和报告，保证销售信息的及时性、准确性和完整性。

4、协助旅游直通车做好游客引导工作，负责直通车期间提供跟车上下班。

任职要求： 
    1、专科或以上学历，男女不限，相貌端正； 
    2、熟悉厦门及福建省旅游知识，沟通能力强，较强客户服务意识。
    3、对人热情、心态积极乐观、责任感强，具有良好的团队合作精神。

电商客服  5名

岗位职责：
    1.负责各个电商平台的在线客服，引导客人达成商品成交，熟悉电商平台店铺的运作，确保客服工作的有序有效进行；
    2.负责订单的售前、售中、售后客服日常运营工作，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实；
    3.根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
    4.负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；
    5.及时与其他营运团队之间进行沟通与协调。

任职要求：
    1.23-30周岁，大专及以上学历，旅游、电商相关专业优先；
    3.熟悉各项办公软件，淘宝、天猫等平台后台使用，如会ps等简单制图软件优先；
    4.有耐心，有良好的沟通协作能力，勤奋好学，有独立解决问题的能力；
    5.对旅***业有一定了解或从业经验优先；
    6.也欢迎优秀应届毕业生应聘。

工作时间：5天8小时

工作地点：厦门

薪资：我们提供富有竞争力的薪资待遇

福利：五险一金、全勤奖、工龄奖、就餐补贴、交通补贴、防暑降温费、过年过节费、2.一年以上客服工作经验，能适应夜班及法定假日、周末轮班（重要）；
过节礼品、员工重大事项贺礼及慰问、年度体检、生日券、带薪休假、培训学习机会、丰富的工会活动、党委团委活动、旅游踩线活动。

三、联系方式

联系方式：0592-8887800-8030、5902084

联系人：吴小姐/畅小姐

投递邮箱：hr@

邮件主题：院校 岗位名称 姓名

中心总部地址：厦门市观音山梦幻海岸商业街10号