岗位职责：
1、 接听电话，处理客户咨询、货物理赔、投诉等相关事项；
2、 记录分析客户反馈问题，挖掘客户投诉理赔背后的本质原因，尽力将客户投诉转化为客户满意；
3、 通过公司物流软件，跟踪在途运输进度、处理分公司异常问题；
4、 总结日常工作中的经验教训，为公司业务改善提供借鉴和合理化建议；
5、 客户关系维护，日常事务处理。
任职要求：
1、 形象气质佳，普通话标准，声音甜美；
2、 工作细心，耐心，认真负责，服务意识强；
3、 了解商务礼仪、沟通技巧，普通话流利，具备一定的应变能力；
4、 中专以上学历，能熟练操作办公软件；
