[成都]中外运-敦豪国际航空快件有限公司

职能类别:财务助理/文员 职能类别:会计

主要职责：

对我们的客户

• 确保按照标准流程及时接听客户来电以及处理查询邮件。

• 按照标准为客户提供高质量的专业账单服务应答。

• 按照标准解决客户账单查询问题。

• 准确及时在系统中登记查询。

账单查询处理组/信用控制组/其他业务部门：

• 按照标准流程甄别查询类别，传递客户查询信息至相关组别或部门。

日常账单查询工作：

• 按照标准流程和话术及时接听热线电话和处理公共邮箱邮件。

• 甄别客户查询类别，在第一时间调查并回复客户处理方案，维护客户满意度。

• 根据标准流程将进线电话和邮件分发至对应组别。

• 在系统中登记客户查询

客户信息管理：

• 核对客户来电/邮件，快速辨别客户身份，防止信息泄露风险。

公司名称:中外运-敦豪国际航空快件有限公司 公司类型:外资（非欧美） 公司介绍:DHL——面向世界的物流企业 DHL是全球物流业的领导者和面向世界的物流企业。DHL在国际快递、空运、海运、公路和铁路运输、合同物流、国际邮政服务及电子商务等方面为客户提供专业化的服务。DHL的服务网络遍及全球220多个国家和地区。目前，DHL在全球拥有340,000名尽心尽力的员工为客户提供品质卓越的服务，并结合对当地市场的深入了解满足客户对于供应链的各项需求。 DHL安全、可靠地将人和企业联系起来，以促进全球贸易流动。DHL为新兴市场及电子商务、科技、生命科学、保健业、能源、汽车和零售等行业提供特定方案。DHL积极承担的企业社会责任，并在发展中国家占有独一无二的市场地位。DHL致力于成为“面向世界的物流公司”。 DHL是德国邮政敦豪旗下的知名品牌。德国邮政敦豪2015年实现营业收入超过590亿欧元。 中外运-敦豪国际航空快递有限公司 中外运敦豪（DHL-Sinotrans）是中国成立最早、经验最为丰富的国际航空快递领导者。创建于1986年，中外运敦豪由德国邮政敦豪(DPDHL)和中国对外贸易运输集团总公司各注资一半成立，专注发展国际限时快递服务、全球范围的文件和包裹快递。 目前，中外运敦豪已经成功地建立了中国最大的国际快递服务网络，遍及中国95%的人口聚集区和经济中心城市，拥有超过8,000名精通国际快递业务、熟悉本地情况的员工，为客户提供卓越的服务。公司的服务覆盖全国390个城市，并在全国各主要城市已建立超过200处办公设施。国际快递服务可直达其中131个主要城市。每周使用超过500架次商业航班和专机。