- 工作地点：上海
- 职位：客户支持专员实习生
- 信息来源：大连外国语大学
说明：
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需求信息
【中日韩】美银宝网络信息服务（上海）有限公司
2017-12-01 08:27:31
一、公司简介：
PayPal，全球最大的在线支付解决方案领跑者。是全球使用广泛、深受消费者信赖的电子钱包。 PayPal 在 203 个国家和地区拥有超过 2 亿活跃账户，支持用户以 100 多种货币接收和支付款项，以超过 20 种不同语言为用户提供支持。 PayPal 的目标是让全球用户能够更直接有效地管理他们的财富。
PayPal 上海运营中心致力于帮助来自亚太区包括中国大陆、中国香港、中国台湾、日本、韩国等国家和地区的用户以更简单、安全、经济的方式管理他们的金钱。我们相信，帮助我们的客户实现梦想是我们自己达成梦想的前提。我们通过认可并奖励授权、多样化和包容性的团队文化执行我们的愿景和目标
PayPal 上海运营中心致力于帮助来自亚太区包括中国大陆、中国香港、中国台湾、日本、韩国等国家和地区的用户以更简单、安全、经济的方式管理他们的金钱。我们相信，帮助我们的客户实现梦想是我们自己达成梦想的前提。我们通过认可并奖励授权、多样化和包容性的团队文化执行我们的愿景和目标
二、招聘岗位及要求：
客户支持专员实习生（可留用）
中文，韩语，日语
职位描述：
客户支持专员主要通过接听客户来电及英文邮件沟通，快速有效地为客户答疑解惑及提供咨询，从而提升客户满意度（ NPS）。作为与 PayPal 在中国/韩国/日本地区客户沟通的重要桥梁，客户支持专员需能够及时处理、反馈客户投诉与建议，为客户服务流程提供优化完善意见和建议。
岗位职责：
-通过接听电话和回复邮件的形式处即时理客户询问，明确客户问题将其交给相关部门解决；
-工作任务包括：研究使用适当的工具，解决账户受限或解除账户限制的基础上上诉，处理买方投诉，跟踪客户接触并记录相关的情况的信息；（ 90%）
-主动推荐和宣传 PayPal 产品特点和优势，提高客户的满意度和深化与 PayPal 的关系；
-使用先进的 IT 系统发现并解决客户来电，完成相应的指标；（ 5%）
-对客户整体满意度，工具和流程提供一直的反馈。（ 5%）
任职资格要求：
-大学本科或以上学历，有过客户服务经验；
-良好的英文读写能力，大学英语四级或以上水平；
-较强的电话沟通技巧，良好的倾听技巧和清楚的表达能力；
-能独立判断并解决客户问题；
-同客户沟通同种良好的多任务处理和多系统操作能力
-韩语听书读写熟练（韩语岗位要求）
-日语听说读写流利， N1（日语岗位要求）
发展路径：
PayPal 是个国际性的大平台，每位加入公司的员工都有多样性的发展路径。内部 senior 的岗位优先考虑现有员工。从客服为起点更好的了解熟悉公司的产品和流程。
1. CS Agent --> Senior Agent--> ICA (Mentor) -->Team Leader
2. CS Agent --> Business Support --> Account Management
3. CS Agent --> Back office ( risk management, compliance)
薪酬福利
实习薪资：本科 175RMB/天，硕士 185RMB/天
正式员工：
薪酬 ：基本工资（ 13 薪） 奖金 饭贴 语言补贴（仅小语种）
福利（中国地区） (除五险一金以外) ：
Ø包括门诊和住院的医疗保险
Ø除了公休假外的 15 天带薪休假
Ø工作满 5 年提供额外 4 个星期的休假
Ø教育支持，对工作超过 6 个月的员工，每年提供与工作相关的教育培训经费
Ø对于工作满一年的员工，为眼科，牙科和健身俱乐部每年提供一定的经费
Ø工作的前 6 个星期是全职的培训.
Ø技术，产品和用户服务培训.
Ø导师制度
中文，韩语，日语
职位描述：
客户支持专员主要通过接听客户来电及英文邮件沟通，快速有效地为客户答疑解惑及提供咨询，从而提升客户满意度（ NPS）。作为与 PayPal 在中国/韩国/日本地区客户沟通的重要桥梁，客户支持专员需能够及时处理、反馈客户投诉与建议，为客户服务流程提供优化完善意见和建议。
岗位职责：
-通过接听电话和回复邮件的形式处即时理客户询问，明确客户问题将其交给相关部门解决；
-工作任务包括：研究使用适当的工具，解决账户受限或解除账户限制的基础上上诉，处理买方投诉，跟踪客户接触并记录相关的情况的信息；（ 90%）
-主动推荐和宣传 PayPal 产品特点和优势，提高客户的满意度和深化与 PayPal 的关系；
-使用先进的 IT 系统发现并解决客户来电，完成相应的指标；（ 5%）
-对客户整体满意度，工具和流程提供一直的反馈。（ 5%）
任职资格要求：
-大学本科或以上学历，有过客户服务经验；
-良好的英文读写能力，大学英语四级或以上水平；
-较强的电话沟通技巧，良好的倾听技巧和清楚的表达能力；
-能独立判断并解决客户问题；
-同客户沟通同种良好的多任务处理和多系统操作能力
-韩语听书读写熟练（韩语岗位要求）
-日语听说读写流利， N1（日语岗位要求）
发展路径：
PayPal 是个国际性的大平台，每位加入公司的员工都有多样性的发展路径。内部 senior 的岗位优先考虑现有员工。从客服为起点更好的了解熟悉公司的产品和流程。
1. CS Agent --> Senior Agent--> ICA (Mentor) -->Team Leader
2. CS Agent --> Business Support --> Account Management
3. CS Agent --> Back office ( risk management, compliance)
薪酬福利
实习薪资：本科 175RMB/天，硕士 185RMB/天
正式员工：
薪酬 ：基本工资（ 13 薪） 奖金 饭贴 语言补贴（仅小语种）
福利（中国地区） (除五险一金以外) ：
Ø包括门诊和住院的医疗保险
Ø除了公休假外的 15 天带薪休假
Ø工作满 5 年提供额外 4 个星期的休假
Ø教育支持，对工作超过 6 个月的员工，每年提供与工作相关的教育培训经费
Ø对于工作满一年的员工，为眼科，牙科和健身俱乐部每年提供一定的经费
Ø工作的前 6 个星期是全职的培训.
Ø技术，产品和用户服务培训.
Ø导师制度
三、联系方式：
联系人：Jenny LiZhen
电话：021-28913172
微信：15921141659
邮箱：jlizhen@
简历命名：姓名 申请岗位 毕业时间
2017-12-01 08:27:31
