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青岛万科客户关系中心招聘简章
时间：2017-12-06 点击数：
为满足我司业务发展需要，现面向贵校招收在校应届大学生，现将招聘有关要求通知如下：
一、 企业简介
1、 关于万科集团
万科企业股份有限公司成立于1984年，1988年进入房地产行业，经过三十余年的发展，成为国内知名的房地产公司，目前主营业务包括房地产开发和物业服务。公司聚焦城市圈带的发展战略，截至2015年底，公司进入中国大陆65个城市，分布在以珠三角为核心的广深区域、以长三角为核心的上海区域、以环渤海为核心的北京区域，以及由中西部中心城市组成的成都区域。此外，公司自2013年起开始尝试海外投资，目前已经进入中国香港、新加坡、旧金山、纽约等4个海外城市，参与6个房地产开发项目，销售规模居全球同行业领先地位。截至2015年底，万科业务覆盖全球71个城市，物业服务住宅社区843个。
2、 关于青岛万科
青岛万科房地产有限公司，自2006年成立以来，以推动城市发展，改变城市未来为己任，成为青岛知名的房地产公司，形成以住宅、商业、产业、养老、旅游及城市配套为结构的多元化发展布局，致力于成为美丽青岛的城市配套服务商，为城市格局和未来发展贡献力量。
二、 青岛万科客户关系中心介绍
青岛万科客户关系中心是万科地产与客户之间沟通的桥梁，是万科客户互动文化的体现。通过接受报修、投诉、建议、咨询，有效地向客户提供专业的售前、售中及售后服务，为客户创造价值，建立持久的客户关系，体现万科业主尊享的服务理念。
客户关系中心工作范畴：
接受咨询：当您对售后相关工作存在疑问时，我们愿意为您提供帮助。
接纳意见：当您对万科品牌和服务有意见和良好的建议时，我们愿意接受，并向公司传达。
受理投诉：当您有不满或抱怨的时候，我们愿意听取并受理您的意见，改进我们的服务。
房屋保修：当您房屋出现质量问题时，我们愿意前往现场为您排忧解难，承担保修期内的相应责任。
工地开放：在交付前，我们还将通过工地开放日活动，邀约您与“家”亲密接触，一同感受“家”成长的喜悦，倾听您对产品的意见。
集中交付：当您办理房屋交付手续时，我们为您提供专业的收房与验房服务。
主动关怀：当您感受安康生活时，我们愿意为您提供主动的关怀，了解您之所需。
信息传递：当您想获取关于项目的信息时，我们愿意为您收集传递，并感谢您的关注。
微信平台：手机报修投诉，活动预约报名，线上服务生活，轻松便捷三好生活。
三、 招聘岗位
（一） 客户经理 招聘人数：10人
工作职责：
1. 负责责任片区内客户咨询、维修、投诉问题的跟进处理，维护与客户的关系
2. 交付管理、维修管理、关怀活动等工作组织执行
3. 审定重要的维修施工方案
4. 维修合作单位管理
5. 负责审定发起维修扣款，支付工程质保金
任职资格：
1. 教育要求：大学本科及以上学历，工程相关专业。
2. 基本技能：较强的组织、协调、沟通能力，很高的执行力。
1) 业务技能：有一定工程专业背景，熟练掌握管理岗位的业务知识和系统操作，熟悉地产公司、客户服务及维修合作方管理的运作模式。
2) 管理技能：有很强的团队凝聚能力，能够充分发挥团队每个人的力量。
3) 外语技能：英语四级水平。
4) 计算机技能：熟练掌握各种办公软件、CAD绘图软件的操作。
（二）项目综合信息岗 招聘人数7人
工作职责:
1、 片区信息统计，维修 、投诉数据分析
2、 业主档案资料管理
3、 片区各项目6 2执行标准落地与检查
4、 片区项目内控检查，仓库物资管理等内控工作
5、 其他临时性工作。
任职资格:
1、专科及以上学历，土木工程和工程管理专业优先
2、严谨、细心，有较强的责任感、团队意识和组织协调、沟通能力，执行力强。
3、熟练掌握管理岗位的业务知识和系统操作，熟悉地产公司、客户服务及维修合作方管理的运作模式。
4、具有良好的承压能力和团队协作精神。
5、熟练掌握各种办公软件、CAD绘图软件的操作。
（三）呼叫中心坐席 招聘人数2人
工作职责：
1. 负责青岛万科呼叫中心4008坐席所受理的信息（包括但不限于投诉建议、业务咨询、活动报名、房屋报修）接听、解答、记录、反馈及系统录入、任务指派工作；
2. 负责对明源系统签约、交付、投诉、维修等信息的回访及效果跟进工作；
3. 负责部门安排的其它业务工作的执行与效果把控；
4. 严格执行呼叫中心相关工作标准及服务要求，按时、高效完成工作量任务。
任职资格：
1、教育要求：大学专科以上学历，专业不限。
2、技能要求：
1）熟练的计算机操作及计算机基本理论，熟练使用office办公软件；
2）反映敏捷，有较强的沟通、表达、应变、协调、理解能力和接受能力；
3）较强的语言文字处理能力和逻辑判断能力；
4） 较强的归纳、处理、分析能力；
5） 了解行业服务标准及管理标准；
四、 联系方式
简历接收邮箱：v-sunyh02@（注：标题写明姓名 学校 专业 报选岗位）
联系人：孙女士 电话：0532-88257555
