[福建]福建星榕基信息科技有限责任公司

任职要求

1、 大专以上学历；

2、 计算机、软件相关专业；

3、 熟悉计算机基本操作，有在线客服工作经验者优先；熟悉相关产品的操作使用；有较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰；具有客户服务意识，对客户热情、耐心、亲和力。

岗位职责

1、负责各项目运营过程中的客户在线咨询问题解答，并根据规范进行记录；

2、根据投诉处理规范完成客户投诉的受理、记录、跟踪处理，提高客户满意度；

3、负责客户反馈意见的记录、整理、汇报工作；

4、及时根据业务应急处理流程做好接口调整、公告发布工作；

5、完成项目运营数据记录工作，整理分析汇报部门负责人；

6、完后工作日志的记录、汇报工作，及时汇报工作中发现的客服不足之处，与部门负责人协商解决办法，提高客服质量。