[广州]广州智文技术有限公司

专业1:计算机科学与技术 专业2:计算机应用 职能类别:售前/售后技术支持工程师 职能类别:售前/售后技术支持经理

根据公司售后服务工程师安排完成工作

岗位职责：

1. 负责处理客户提交的售后服务需求，进行有效跟踪、反馈，并对相关技术服务工作及时跟进处理；

2. 提高客户的满意度，按流程协调相关部门或主管、合作伙伴处理用户的具体问题，并跟踪进展至解决。

3. 维护公司上线运行的互联网门户内容（资讯、公告等），主动监控修改或收到用户报错后修改（敏感词、版权、分类等）；互联网资讯采集源的监控管理；对门户内容维护工作形成服务档案、统计报表；

4. 负责公司互联网平台应用终端设备的售后服务管理，统筹协调管理用户、和公司其他部门进行终端设备的安装、调试、部署；终端设备上线运行后的故障受理，协调其他部门维修。对公司硬件产品的售后服务状况形成服务档案、统计报表；

5. 负责撰写项目售前、售后技术方案，参与公司投标项目，负责标书技术部分的编写；

6. 公司临时安排的其他工作；

7. 广东省内出差；

8. 有IT项目管理经验或持有系统集成师、PMP等各类证件者优先考虑。

任职资格：

1. 计算机、软件、通信等相关专业，大专及以上学历,1年以上相关工作经验；

2. 具有服务意识，逻辑思维清晰，能适应较大的工作压力；

3. 工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，且有较强的执行力；

4. 做事认真、细心、负责，能独立解决客户问题；具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力；

5. 机敏灵活，具有较强的沟通协调能力；

6. 熟练使用office等办公软件及良好的文档写作能力；

7. 具备较强的学习能力，更新自身技术知识体系；

8. 有软件开发经验，懂.NET C软件，懂网络爬虫技术，售后技术支持相关工作经验者优先。

公司名称:广州智文技术有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:少于50人 公司介绍:【公司简介】 广州智文技术有限公司是一家致力于基于互联网+“知识服务”平台产品研发的高科技企业。 核心应用解决方案：互联网+数字资源云服务平台，数字文化资源聚合发布、网络资源采集发布（爬虫）、读者多终端服务（手机、触摸终端数字阅读机）、读者行为采集大数据分析等； 着力于公共图书馆行业的应用研发、服务、数字资源建设等。 【福利待遇】 1、五险一金：按国家规定缴纳的相关社会保险，包括基本医疗保险、养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金； 2、薪酬激励：基本工资、绩效工资、季度奖金、年终奖等； 3、职业发展：高效的沟通机制、广阔的发展空间。 【联系方式】 公司名称：广州智文技术有限公司 公司地址：广州市番禺大道北383号海印星玥7栋603房 【交通指引】 地铁：地铁7号线南村万博站A出口 公交：华南碧桂园站129路;302路;303路;310路;987路;番145路;番146路;番163路;番186路;番190路;番70路;公交地铁接驳专线9路;夜88路