[贵阳]贵州壹哲百汇电子商务股份有限公司

一、公司简介

   贵州壹哲百汇有限公司是一家以互联网技术为核心的电子商务运营商。公司采用先进的网络技术与严谨的管理制度，坚持以“让客户满意，为客户赢利”为服务宗旨，主要从事电子商务会员应用普及、网站建设、维护、推广、托管和网站顾问等业务，并逐步向著名搜索引擎的登录、著名网站的网络广告和网络办公系统等方向发展。

二、招聘岗位及要求

岗位名称：电子商务运营客服

招聘人数：30-40 人

学历要求：中专以上

需求专业：专业不限

工作地点：贵阳 花溪大道溪云小镇内

招聘信息有效期：长期有效

行业内别：互联网电子商务

岗位职责: 
1.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案 
2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。 
3.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 
4.负责发展维护良好的客户关系 
5.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
6.配合售前进行店内VIP的折上折（后期开发） 
7.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
8.配合售前进行百度知道、口碑、微博等的运营推广 
9.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

任职资格:
1、年龄18-35周岁，中专以上学历（含在校准毕业生），
2、口齿清晰，普通话标准、表达流畅、有服务精神；
3、电脑30字/分钟；
4、公司提供免费培训 培训补助；
5、专业不限，招收应届生

薪资待遇：
试用期2000 转正后底薪加提成3000-8000 提供五险一金，有工作经验者优先，在校大学生，应届毕业生面议。

工作时间:
09:00-18:00 国家法定节假日休息

三、联系方式

公司联系方式：13037827519  朱女士（人事部）