[上海]上海泛微网络科技股份有限公司

公司官网:ww***.cn[点击查看] 福利:周末双休 五险一金 绩效奖金 包三餐 免费班车 带薪年假 职能类别:客服专员/助理

岗位职责：

1、负责客户售后服务工作，精通公司产品的功能及应用操作，能迅速准确解答和解决客户系统使用中的产生的问题，协助客户用好系统，加强客户满意度。

2、整理用户档案，做好客户分类和信息更新，定期负责电话回访，电话或邮件等通知客户系统升级安排，调查客户满意度，统计客户反馈问题，编制客户反馈报表并分类统计分析呈送，对无法解决的客户咨询事宜及时进行接转反馈。

3、妥善处理客户投诉，能对客户反映的问题进行解答和引导。

4、有较强的销售意识，熟练掌握公司产品新功能和销售新政策，提醒或推荐现有用户是否购买年服务、增值服务或其他产品需求，在客户服务追踪过程中完成客户年度维护费收取，再次销售等营销服务。

岗位要求：

1、大专以上学历，有管理软件客服经验优先；

2、具备良好自信心，有较强的口头表达能力，能够与客户在软件应用等方面有良好的沟通；

3、有强烈的进取精神、创造性和学习能力，能独立分析问题和解决问题；

4、具有售后服务1年及以上工作经验。

公司名称:上海泛微网络科技股份有限公司 公司类型:上市公司 公司规模:1000-5000人 公司介绍:泛微网络（股票代码：603039），是首家移动办公OA行业主板上市公司，“国家规划布局内重点软件企业”，十六年来始终专注于政企客户的协同OA移动办公领域，成功服务于全国上万家企事业单位客户,其中包括PICC、绿地集团、中国能建、浙江物产集团、复星集团、上海医药、格力电器、TCL、双汇集团、伊利集团、恒安集团、万达集团等世界及中国500强企业。 经过十六年的创新发展，泛微已成为中国移动办公OA软件普及的中坚力量 组织规模领先： 全国2500多位同仁为客户提供全方位的优质的协同管理软件产品、方案和服务； 区域覆盖领先： 100多家服务网点、1000多位项目顾问，两小时本地化服务响应体系； 客户总量领先： 10000多家用户,其中8000多家大中型组织用户，拥有广泛的客户实践积淀； 行业方案领先： 35个行业85个细分领域，300多名行业专家为客户量身定制个性化落地方案； 产品技术领先： 自主知识产权的全系列协同管理软件产品，覆盖大中小微各类组织及个性化应用场景，包括面向大中型企业的平台型产品e-cology、面向中小型企业的应用型产品e-office、一体化的移动办公云OA平台eteams，以及帮助企业对接移动互联的移动办公平台e-mobile等。 泛微始终坚持产品技术创新： 第一家实现智能数据行为分析； 第一家全面推广云计算的互联网办公中心； 第一家全面推广社交化协同软件发展； 第一家实现个人协同应用和企业协同应用互联； 第一家实现智慧互联的协同应用构建库云平台； 第一家实现语音智能计算-还原自然办公； 第一家实现外部和内部协同的组织电子生态体系 我们持续前进中： 十六年专注一个产品，匠心如初，把平实的应用做到经典，把经典的产品做到极致！ 我们比创业者团队多一份专业与自信；我们比职业经理人多一份执着与热忱！ 每天，平均有10家以上的企业启用泛微的协同办公产品； 每月，至少推出20个新的产品功能，建立客户导向的卓越技术品管体系； 我们期待您的加入： 期待与众不同的您加入我们，与泛微一起共同创造移动办公OA行业新的历史！让我们的OA走向海外，让更多优秀的组织都能用到泛微的移动办公OA软件！ 更多详情欢迎浏览我们的官网：ww***.cn[点击查看]。