去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在线旅游网站，创立于2005年2月，总部在北京。作为一家创新的技术公司，去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅***业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。2011年6月24日，去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元，百度将成为去哪儿网第一大机构股东。2014年12月25日，去哪儿网宣布投资全国性旅游连锁机构旅游百事通，并称该笔投资是“去哪儿网投资金额最大的一个项目”，未来双方将整合供应链资源。2015年10月26日，携程旅行网宣布，与去哪儿合并。

2016年初，去哪儿网在南通开发区设点，进行call-center构建。目前南通员工共计600人，主要负责机票相关业务。员工平均年龄21.5岁，是一个非常年轻的团队。

机票售后客服

岗位要求：

1、提供优质的电话咨询，解答机票用户的疑问；

2、受理客户投诉、建议及意见等，并做好记录；

3、接待、反馈、客户投诉，安抚客户情绪，维护客户关系。

任职要求：

1、 大专以上学历，沟通表达良好，吃苦耐劳，能适应倒班

2、 有客服或相关行业工作经验的优先考虑，接受应届毕业生

3、 愿意融入去哪儿网的企业文化，愿意和去哪儿网一起成长

4、 薪资4500-6500

服务运营专员：

1. 机票业务系统自动化运营，进行系统断点的信息搬运补充，全方面保障提升用户服务体验。

2. 负责受理客户机票业务的咨询、及投诉等客户服务工作，跟踪、反馈处理结果；

3. 积极参与流程优化改进工作，分析客户诉求的原因，对客户所反映问题善于归类，提出合理性建议；

任职要求：

1. 大专及以上学历，普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2. 有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；

3. 熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；

4. 轮班制，有客服、投诉同行业处理工作经验者优先录用；