[上海]上海五角场华美达大酒店

职能类别:大堂经理

岗位要求:

文化程度：大专以上学历并受过酒店专业培训，能用英语与客人进行交流，懂第二外语更佳。

工作经验：具有五年以上酒店宾客服务工作经验（含二年宾客服务副理）。

岗位概要：

直接向前厅部经理汇报工作。当班期间，宾客服务副理要协助酒店管理层负责整个酒店的日常运作。负责向客人提供必要的帮助和服务，妥善处理客人投诉。协调各部门处理客人在酒店内发生的意外和事故，维持大堂秩序。当班宾客服务副理要始终起到表率作用，不能有错误的言行举止。对待员工态度亲切慎重。监督管理所有员工须达到规定的客户服务水平。

岗位职责：

1.  负责带领当班员工完成当班接待入住、退房离店手续。    

2.  代表酒店管理层建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。

2.  回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务。

3.  妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。

4.  协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

5.  维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持环境的安静、整洁。

6.  协助或代表总经理做好VIP和会员的接待工作。

公司名称:上海五角场华美达大酒店 公司类型:民营公司 公司规模:150-500人 公司介绍:位于上海市杨浦区五角场商圈，毗邻复旦大学、同济大学、财经大学等高等学府，周围交通便利，地铁10号线、8号线、公交991、大桥三线、842、8路、559等，内环高架黄兴路出口、中环高架黄兴路出口举步即到。拥有383间不同类型客房，容纳500人的宴会厅可承接大型会议和婚宴，2层咖啡厅提供不同风格的早餐、自助餐饮。 酒店员工施行做五休二的标准工作时制，提供优渥的工作报酬，基本工资加提成，提供月度绩效津贴和年度绩效津贴，提供工作餐和住宿，生日、节假日福利，营造良好的工作、生活环境。