岗位职责：

1、负责考研培训项目的客服工作； 

2、负责接听学员电话，为学员提供满意的课程服务，提高学员满意度；

3、处理学员提出的问题并回复，为学员在学习过程中提供良好的服务；

4、接待学员报名，记录学员咨询、投诉内容，按照相应流程给予学员反馈；

5、能够及时发现学员的需求及意见，并记录整理及汇报；

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

7、为学员提供完整准确的学习方案及信息，解决学员问题，提供高质量服务；

8、能够独立进行讲座的主持和咨询，以及电话回访。

任职要求：

1、本科及以上学历，有相关工作经验者优先；

2、体貌端正，普通话标准，口齿伶俐，思维敏捷，表达能力强；

3、有较强的沟通能力和协调能力，熟练运用办公室软件；

4、性格开朗，为人踏实稳重、热情耐心、有团队合作精神；

5、有良好的咨询能力和沟通能力，能够完成一定的转化

山东高联教育科技有限公司中国第一家合法注册的考研培训学校，有中国考研第一品牌之誉。高联教育集团自创办以来，先后在济南、武汉、青岛等十几个城市开办了培训学校。集团除培训学校外，下设北京高联图书文化发展有限公司、济南高联文化发展有限公司、高联教育考试研究院、高联考试咨询中心、高联高端辅导中心、高联考试信息中心等部门。

高联考研汇集名校知名教授、教育部原考研命题组长、现考研阅卷组负责人、考研教材的主编, 以高质量教学保障、正确理念引导、有效服务跟踪、考试信息及时、学习能力培养，五位一体, 全面提升学员成绩，创造了在北京3个在校研究生中就有1个高联学员，在山东10考研学子就有9个高联学员的佳绩。新华社、中央电视台、山东电视台、湖北经视台、中国教育电视台、新浪网、搜狐网、中国青年报、大众日报、齐鲁晚报、生活日报、济南时报等媒体多次对高联考研进行报道和采访。