[深圳]深圳小马资本管理有限公司

职能类别:客服专员/助理

岗位职责：

1、 执行在线客服、400呼入呼出、官方QQ等客户服务及疑难问题解答工作；

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

3、建立完善客户资料，记录、整理并分析受理的咨询信息，反馈给相关部门；

4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。

5、保持与专属大客户的联系和调动客户的资源，有效的提高客户粘贴性；

6、负责执行客户日常的满意度与基本业务调查等回访工作；

7、完成领导交代的其他事宜；

任职要求：

1、学历大专以上，有金融行业客服或大型呼叫中心工作经验者优先；

2、普通话标准，音质清晰，有一定的语言表达能力;

3、工作细致、耐心、稳重、踏实，具有一定的客户服务知识和理念；

4、思维敏捷，具有良好的理解和沟通、表达能力；具备较好应变能力、自控能力和良好心态；责任心强，有团队协助意识；

5、熟练运用office办公软件，有一定的网络知识基础，熟练使用在线聊天等工具；

6、能吃苦耐劳，善于团队合作与沟通。

公司名称:深圳小马资本管理有限公司 公司类型:合资 公司规模:50-150人 公司介绍: 小马资本是一家互联网金融服务平台，是国通集团和华南泰富旗下控股的互联网理财平台。小马资本注册资本5000万元，从2017年上线运营起，就取得了不凡的成绩。运营1个月获得国内知名互联网公司奇虎360A级安全评级，从互联网金融几千家平台中脱颖而出，成为仅有的15家互联网金融平台被誉为A级的平台之一；运营2个月平台与国内著名保险公司合作推出“失联险”产品，亦成为互联网金融行业为数不多的有保险公司承保的平台之一；运营3个月与互联网金融行业知名综合门户网站网贷天眼以及国内著名天涯社区网站建立了密切合作，并成功举办了互联网金融第一届音乐盛典。平台受到相关中央领导多次莅临小马资本总部视察并指导工作，平台稳健发展。 小马资本作为金融行业生态体系的践行者，未来小马资本将依托强大的实力股东背景，实现全民财富的保值增长，为推动中国普惠金融的创新与发展添砖加瓦。 在这里你将收获： 充足的成长发展空间； 广阔的职业发展前景； 宽敞明亮的工作环境； 青春活力的工作伙伴。 属于你的福利： 1、五险一金； 2、带薪年假； 3、节日福利； 4、下午茶； 5、生日会； 6、七小时工作制，周末双休； 7、你来之后还有更多惊喜 …… 平台使命： 贯切落实普惠金融，实现全民财富增长。 经营理念： 专业风控，安全透明，高效创新，互惠共赢。 核心价值观： 用户至上，睿智创新，诚信为本，服务社会。 公司愿景： 我们致力于打造一个安全稳健、值得信赖的互联网金融信息服务平台，实现用户、企业及员工的相互依存、共赢发展。