[杭州-西湖区]杭州冠基贸易有限公司

职能类别:客服专员/助理

1、在线客户咨询，用文字与顾客进行交流，解答顾客的疑问，产品解析与推荐；

2、负责电话接待和回访，新客户关系维护电话回访，了解并解答客户遇到的疑问；

3、利用在线聊天工具或电话方式为客户解决下单后遇到的发货、产品、运输等问题； 4、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货、投诉及破损补发等售后工作； 5、处理好相关售后的衔接与解释工作；

  

   

任职要求：

1、具备一年以上电话客服或天猫客服、跨境电商客服等相关经验； 2、有良好的团队合作精神、主动执行力和敬业精神，能在压力下工作； 3、能熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度50字/分钟以上； 4、有良好的职业道德和沟通技巧，具有团队意识； 5、了解跨境商品，品牌产品基本知识，品牌意识、服务意识强； 

   

工作时间： 白班 9：00-18：00，晚班 17：00-24：00，做五休二（轮休）

  

   

公司名称:杭州冠基贸易有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:少于50人 公司介绍:公司简介：    杭州冠基贸易有限公司于2016年8月份正式在杭州注册成立，公司主要从事海外优质商品的代理经销业务。 目前经营品牌：费列罗、冈本、柯克兰、黄尾袋鼠、丝塔芙、德运 （LOGO） 目前已经建立了北美、日本、韩国三大海外采购平台。 我们致力于建设全渠道销售体系：京东等四大电商平台，自营POP店和微商城，B2B分销体系。 我们的目标是“发展全球好货”，带给中国消费者。 我们的舞台，让你跳出最美的职场华尔兹。 来吧，骚年们，世界的舞台需要你们！