[北京]中外运-敦豪(DHL-Sinotrans)

公司官网:ww***com[点击查看] 职能类别:投诉专员 职能类别:客服专员/助理

职位亮点：

世界500强；行业翘楚；客户多为知名公司；体系化培训；激励奖金，多劳多得

多通路职业发展路径；全球优质客服中心

我们有什么不一样：

• 世界500强，行业知名物流公司

• 全球最适宜工作场所之一，中国杰出雇主之一

• 全员专业技能培训，注重员工内部晋升发展

• 兼顾家庭与事业平衡

职位宗旨：与销售,物流, 地面作业,口岸及其他相关职能部门紧密合作以确保特定全国、亚太区、全球项目客户的需求得以实现和满足。

工作职责：

1. 根据项目客户的具体操作流程完成相应的工作，包括但不限于取件、预报、查询、投诉索赔处理、服务建议、网络协作

2. 运用DHL或客户之内部操作系统完成工作

3. 根据项目的要求，选择指派相关的工作到指定的服务商

4. 完成日、星期、月度服务报告或其它相关数据报告

5. 协助区域大客户支持配合其他职能领域、全国总部、DHL海外办事处、GCC或DHL内部网络系统的关键人员，协调工作，确保有效地向项目类客户提供服务

6. 在约定的服务承诺内，专业、正确的处理来自目标客户的预约取件，发送预报，咨询，查询，供给环节中的服务要求，解决投诉。必要时，书面提供客户所需信息及针对投诉的解决方案。密切与帐号经理的合作，通过提供快及时、准确的快件状况信息，清关程序及DHL服务的总体介绍来确保客户需求得以实现。与口岸，作业及DHL网络的协调与沟通，以实现在承诺的转运时间内以承诺的服务水准操作快件

7. 主动告知客户已经产生的延误及可能发生的服务失误。与销售，作业人员保持紧密联系，共同制定并实施补救措施.

8. 确保贯彻并达到预先订立的服务标准，并进行定期回顾，向直接上级、项目经理、销售反馈问题并提出合理化建议

Skills技能要求

1. 办公软件使用技能（Word, Excel和PowerPoint等）（熟练）

2. 沟通技能，口语与书面（出色）

3. 谈判与处理人际关系技能（出色）

4. 出色的英文书面及基本的口语沟通能力

公司名称:中外运-敦豪(DHL-Sinotrans) 公司类型:合资 公司规模:5000-10000人 公司介绍:中外运敦豪是中国成立较早、经验较为丰富的国际航空快递领导者。创建于1986年，中外运敦豪由德国邮政敦豪(DPDHL)和中国对外贸易运输集团总公司各注资一半成立，专注发展国际限时快递服务、全球范围的文件和包裹快递。目前，中外运敦豪已经成功地建立了中国庞大的国际快递服务网络，遍及中国80%的人口聚集区和经济中心城市，拥有超过8,000名精通国际快递业务、熟悉本地情况的员工，为客户提供卓越的服务。公司的服务覆盖全国400个城市，并在全国各主要城市已建立超过100家分公司和近200处办公设施。国际快递服务可直达其中159多个主要城市。每周使用超过500架次商业航班和专机。 中外运敦豪凭借DHL作为国际快递业领导者的丰富经验和中国外运集团总公司在中国外贸运输市场的经营优势，在国内各主要城市为企业提供非常广泛的国际、国内门到门航空快递和物流服务。 在网络布局上，中外运敦豪不断加大对中国市场的基础设施投资，布下遍布全国的坚实足迹。科学规划的枢纽、口岸、服务中心、办事处配合中外运-敦豪用灵活周密的航空运输航线，构成了中国市场非常完善的服务网络体系。2012年，DHL斥资1.75亿美元建设的北亚枢纽在上海投入运行；通过对众多国内、国际口岸及枢纽的有效连接大幅缩短了转运时间。2013年开通的中转集拼业务则更加充分地整合网络资源、提高货物转运效率，为客户带来了更加便捷的服务。如今，中外运-敦豪快递服务的区域已覆盖中国绝大部分人口聚集区和经济中心城市，哪怕在“世界屋脊”西藏，中外运-敦豪也用优质服务践行着对中国客户的承诺。中外运敦豪拥有10个大中型口岸，分布在国内重要城市和港口，全国口岸日均吞吐量达到6万票，进出口货物550吨。在2015年全国报关单位进出口报关单量排名中，中外运敦豪在所有海关关区的报关量均排名领先。 2015年中国与欧盟的AEO (Authorized Economic Operator，认证经营者)互认开始正式实施，中外运敦豪再次得以提升其“金黄色速度”，享受与欧盟28个成员国海关通关的高速和高效，从而为客户带来更加便捷优质的服务。作为国际航空快递领导者，中外运敦豪不仅是中国领先获得海关AEO高级认证的国际快递企业，且拥有业内首个获得AEO高级认证的保税仓库。 DHL快递多年来致力于为亚太地区提供卓越安全的点对点供应链解决方案，在亚太网络中拥有100家荣获TAPA“运输安全要求”认证，也是DHL快递在中国第22家获TAPA的A等级认证，业已成为亚太地区拥有非常多“运输安全要求(FSR)”认证服务中心的企业。DHL快递在全球有270多个经TAPA认证的作业设施。 自成立以来，中外运敦豪一直致力于成为“***雇主”，着力培养“备受激励的员工”，注重采取激励措施并加强员工培训，强调提高工作技能及服务水平，确保随时能为客户提供高水准的服务。2016年，中外运敦豪连续荣获由怡安翰威特、杰出雇主调研机构、卓越职场研究所、智联招聘四家国内外知名人力资源专业机构评选的“***雇主”称号。众奖项的取得再次印证了中外运敦豪在人才培养、管理以及建立和谐雇员关系方面所作出的长期努力。 中外运敦豪长期致力于投身社会公益事业，用实际行动践行与当地社区协同发展承诺。“DHL全球志愿者日”项目至今已连续举办八年，每一年，中外运敦豪的8000余名员工都利用业余时间，积极参与公益项目，以实际行动支持社区的学校、公益组织和福利机构，为儿童们带去关爱。回顾过去的公益足迹，中外运敦豪在各个领域均结下累累硕果。在儿童发展方面，公司携手中国儿童少年基金会，共同发起为期三年的长期公益助学项目“小书包，大未来?DHL爱心背包行动”等。在环境保护方面，中外运敦豪积极支持集团公司GoGreen项目发展，先后实施了基础设施改造、生产线和运输服务优化等一系列节能举措，并与比亚迪携手开发绿色物流解决方案，为减少碳足迹、保护环境贡献力量。在灾难援助方面，中外运敦豪携手扶贫基金会的“加油计划”项目，使雅安、鲁甸地区超过3000名儿童从中受益，帮助他们心理抚慰和重建信心，投入新的生活。 经过近30年的市场深耕，中外运敦豪已成为中国领先的国际快递供应商；中国也成为DHL快递全球最为重要的市场之一。出众的市场规模、业务表现和战略潜力使中外运敦豪自2016年起升级为DHL在全球的第七个独立的运营区域。 如需了解更多的相关信息，欢迎访问DHL中国网站ww***com[点击查看]。 “您向我公司提供简历或者通过招聘中介向我公司提供简历的行为，视为您同意我公司在向您发出《录用通知书》后，有权使用您提供的信息进行必要的背景调查”