[上海]上海柠檬绿茶电子商务有限公司

福利:五险一金 加班补贴 职能类别:网店/淘宝客服

一、工作职责

1、负责淘宝天猫店铺客服人员管理工作，负责安排公司旺旺、微信的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；

2、负责对客服人员的相关培训，考核和甄选；

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整；

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神；

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；

8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动；

10、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。

二、职能责任

1、熟悉淘宝及天猫商城的各种操作规则和流程；

2、熟练操作word/excel等办公软件；

3、较好的沟通能力；有一定的抗压能力；

4、淘宝天猫客服相关工作经验2年以上，有快消类产品客服经验优先；

5、有上进心、较强的责任心；良好的服务意识与团队合作精神。

本岗位做六休一

公司名称:上海柠檬绿茶电子商务有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:50-150人 公司介绍: 1、生活创享家？ 简介 生活创享家？是在国家大力发展的共享经济大趋势下应运而生的跨境“分享电商”平台。 有微商城、有独立APP。旨在帮助***创业者利用碎片化时间分享赚钱。 由C2C第一店“柠檬绿茶”（连续六七年整个淘宝销量第一、最大卖家、电商行业标杆）、联合众多淘宝、京东、一号店、聚美、唯品会的商家、各个行业专家共同投资创立。并获得了2家天使资本认可和投资。马上进行第二轮融资。 主要经营进口化妆品、进口食品、居家日用品、儿童玩具、母婴用品、各地土特产、水果等3000多种商品 – 定位中高端品质（只做知名品牌，大品牌。不做电视购物、传销、微商等渠道的杂牌）。 进口产品海外直邮 - 杜绝假货、确保正品。 并开展了直播业务，购物的过程可以视频直播，让消费者购买更放心。 不做广告、仅靠口碑传播。 大部分商品与厂家直接合作，去中间商； 具有超强的供应链优势，总部只留1%左右的管理费（利润全部让利给消费者、代理商）。利益下沉，价格更低。 创业者（初期以***为主，现已有不少人开始全职）： 不用仓储、不用屯货；不用资金、不用招人； 不需刷屏、不做传销；不需押金、无保证金； 无加盟费、无培训费；不需忽悠、真实点评。 免开店技术服务费，0投入、0风险***创业。 分享电商于2017年5月第一次提出“分享电商”的概念。响应国务院、各部委大力发展分享经济的号召。代理商、分销商覆盖全国各个省市、日本韩国欧美等国家，老师、医生、公务员、职员、老板、工人、农民等各个岗位都有，各个层面的朋友都积极参与。 分享经济、个体经济的时代。如同2003~2007年的电子商务，分享电商开始起步，即将进入迅猛发展的阶段。 生活创享家？ 让创业0风险、让赚钱更简单！ 2、上海财经大学的教授、博士，以及研究生团队，参与我们生活创享家？的策划、模式探讨（并将生活创享家？作为他们的实践基地）。 下面是他们对生活创享家？做的评价： “生活创享家？是怎么样的模式？为什么说他能取代淘宝等传统电商、成为新兴的飞速发展的商业模式？” 生活创享家？是一个不做广告、不烧钱，让利消费者，让消费者得到实惠，用心服务好每个客户，靠消费者口碑发展的“分享经济的移动电商平台”。 是在各种复杂烧钱亏本经营的大环境下、创新出的一种自身盈利、消费者受益，回归商业本质的商业模式！ 例如入驻京东、唯品会、一号店（直采）：很多品类需有20-35%的扣点（被平台收取）。在淘宝则需要花费销售额15-50%的推广费用（还需要公关平台小二、大量的客服成本等）。零售价格自然上去了。 入驻线下商超销售商品：进场费、条码费、店庆费、节日赞助费…至少要45个点费用（45%的毛利）才能不亏损。 据统计，一个销售网站，目前获取一个有效客户的成本是80元～150元（通过做广告获得）。 生活创享家？把在京东、唯品会的高额抽佣省下来，把淘宝的广告费省下来，把网站广告费省下来，让利给消费者，让消费者得到实惠，让消费者发自内心的用口碑宣传。 生活创享家？，网站成立一个多月，没有花一分钱广告费，没有动用柠檬绿茶几百万的会员资源，全部靠口碑传播发展，已经有20多万的用户了。这才是最最实惠、最实在、最朴实的共享经济。 急功近利的时代，不花广告费、不烧钱的网站不多见了。 生活创享家？这样的真正靠消费着口碑传播的网站（只卖一二线大牌，75折价格—大牌低价），保持自身盈利、消费者受益。值得尊敬，值得传播。