[广州]广州一炫通贸易有限公司

职能类别:网店/淘宝客服

1、负责天猫、京东店铺客户咨询，售前售后接待，处理订单，及时解决客户问题，提高客户购物满意度，建立良好的客户关系；

2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理；
3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评；
4、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；
5、主动致电回访客户，受理用户的京东咚咚、电话等售后与投诉，并帮助用户解决；
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
任职要求:
1、中专以上学历优先考虑，打字速度60字/分钟，能熟练操作各平台聊天工具；
2、良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，声音甜美亲切，有一定的团队协作精神；
3、学习能力强，开朗大方，有责任心，对工作认真负责并且能够严格要求自己；
4、对美容护肤产品有一定的了解或有相关售后经验者优先考虑；
5、此岗位接受中转及以上应届毕业生

上班时间：（每周一天休息）
白班：9:00-12:0013:00-18:00；
晚班：14:30-18:0019:00-23:30
此职位轮班制，不接受晚班的请不扰

公司名称:广州一炫通贸易有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:少于50人 公司介绍:广州一炫通贸易有限公司是一家知名的电子商务公司，目前主要经营天猫、京东店铺。 公司始终坚持“以人为本、客户至上”的经营理念，以卓越不凡的实力和信心，竭诚为广大客户提供高质量的产品及优质的服务。