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岗位职责：

1、负责用户来电的及时接听，沟通后对客户需求进行分类，并下发到对应服务项目组；

2、按程序做好记录；

3、经过公司系统化培训，熟练掌握各服务产品，快速为客户提供配套服务方案；

4、快速处理客户异议、服务过程中的突发事件，提高客户满意度。

任职要求：

1、中专及以上学历；

2、普通话标准，性格开朗、阳光，喜爱与人找交道，思维活跃，懂得换位思考，有同理心；

3、熟练使用微软Office软件的常用功能，文字输入50字/分钟。

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