[深圳]伟易达电子实业（深圳）有限公司

福利:带薪年假 五险一金 绩效奖金 节日福利 专业培训 职能类别:客服专员/助理 职能类别:网店/淘宝客服

职位描述：

1. 登录电商各平台在线客服工具，负责接听客服电话和接受顾客咨询，并详细记录顾客咨询、投诉的内容，按照相应流程去提供解决方案并反馈给客户；

2. 负责客户的返修和退换货的记录、编号，并形成准确的报表；

3. 负责将维修后的合格产品进行打包和邮寄，记录相应的邮寄单号，跟进包裹动向；

4. 负责退货产品的整理、入库；

5. 完成退货ORACLE系统退单的录入；

6. 负责公司客户缺少/购买产品配件的记录、邮寄，并形成准确的报表；

7. 负责公司客户对产品彩盒的需求记录、邮寄，并形成准确的报表；

8. 负责产品维修费、邮寄费、零部件购买费等费用的报价、跟催、确认；

9. 负责管理客户信息，实时更新客户数据库，汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

10.完成上级交代的其它任务；

公司名称:伟易达电子实业（深圳）有限公司 公司类型:上市公司 公司规模:10000人以上 公司介绍:企业介绍 伟易达（VTech）于1976年创立，是一家上市跨国集团（HKSE：303）。集团总部设于香港，在13个国家及地区设有办事处，于中国香港、深圳、德国、美国、加拿大及中国台湾设有产品研究及开发中心，在中国大陆拥有3间现代化工厂， 伟易达（VTech）着力投资产品研究及开发，每年投入约集团总收入3%的资金用于产品研发，全球近27,000名员中约有1,600名是研发人员。旗下拥有电子学习产品、电讯产品及承包生产服务，经过多年稳健发展，现已成为全球知名婴幼儿及学前电子学习产品企业、全球知名无线电话生产商、全球知名承包生产服务供应商之一，在多个产品类别为客户提供完善而高效的服务。 全球已有92个国家及地区正在销售伟易达（VTech）的电子学习产品，根据语种的不同，产品语言设置已多达31种。 企业理念 [创新为本，超越科技]的企业文化一直引领伟易达前行，自1980年首部电子学习产品问世后，伟易达（VTech）将[童心智趣]的理念融入产品，致力于让孩子在安全、益智、科技的产品陪伴中得到更好地呵护与成长。自此，伟易达（VTech）的电子学习产品倍受全球父母的信赖和喜爱。