[南京]苏宁呼叫中心

工作部门：呼叫中心

Ø       工作地点：南京市雨花经济开发区

Ø       工作岗位：客户服务方向—受理岗位、处理岗位；电销方向-客户经理

Ø       工作内容：

1.      通过多媒体渠道(电话、网络在线等)，满足用户在多渠道的售前、售中、售后多样化服务需求，并针对服务需求和建议予以及时受理、处理反馈，树立和提升良好的服务形象与品牌。

2.      针对顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理、客户资料进行建档、维护和更新。

3.      持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。

Ø       实习目标：

通过实习，锻炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素质，了解顾客需求，学习500强企业相关业务流程及运营模式，积累相应工作经验，从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好基础。

Ø       基本要求：

1.      学历：大专及以上，专业不限

2.      熟练使用WINDOWS和OFFICE等系列软件，打字40字/分钟；

3.      实习生年龄满18周岁。

4.      男士嗓音要求醇和，女士嗓音要求甜美；普通话标准，富有亲和力，勤学上进、吃苦耐劳。

5.      身体情况：身体健康，无心脏病精神病及家族病史，近一年内无重大手术等不适合实习的情况。

Ø       专业要求：

1.      写作技能：行文格式规范，语言通顺，笔迹清晰易于阅读；

2.      就读专业无限制（现就读于制冷与冷藏、机电一体化、电子设备、计算机应用、电子商务、物流管理、市场营销、文科类等专业的学生为佳）。

Ø       工作周期：

1.      长期实习：面向全日制大专或五年制高职应届毕业生或电子商务专业中专,择优录用至获得毕业证书，后根据实习表现予以转正，签订企业正式劳动合同，缴纳五险一金。

2.      短期见习：面向全日制大专二年级以上或五年制高职三年级以上学生，于3.1.-3.31.、4.15.-5.20.、6.1.-6.30.、暑假（7、8月份）、11.1-11.30、12.15-次年元月20、寒假等多个阶段联合院校提供在校生勤工俭学、校外实践等机会。

Ø       作息时间：

1.      班次：倒班制；（最早班次7:00开始，最晚班次00:00点，大忙期间除外）提供临时住宿。

2.      休息：轮休制；月度4-8天休息，根据业务排班。

Ø       薪资、福利、发展：

1． 薪资福利

（1）实习生，平均到手薪酬 2800 元/月。提供住宿，工作日提供两顿工作餐，餐费与工资一同发放。

（2）拿到毕业证后，择优转正，正式签署劳动合同，定岗定薪，享受基本工资 绩效工资 工龄工资 节日福利等，多劳多得，上不封顶。平均薪资5K-9K。

（3）提供住宿，住宿条件优（独立卫生间、空调、热水器、柜子，提供被褥枕头，基础用具，自带生活用品）

（4）工作环境舒适、高规格，丰富多彩的团建活动。公司内自建健身中心，入职后免费使用。

2． 完善的人才培养、晋升机制：

（1）管理路线：储备班组长T队-主管-部长-经理（管理岗同集团晋升通路）。

（2）业务专家：初级-中级-高级-资深-首席，另公司提供平台，个人技能提升：（OJT带教、TTT讲师荣誉）。

Ø       联系人：张老师  报名表发送邮箱 578648294@

文件附件:点击下载附件：实习学生名单表模板.xlsx