[长沙-岳麓区]湖南六星教育网络科技有限公司

公司官网:ww***com[点击查看] 职能类别:网络/在线客服 职能类别:专业顾问

客服主管：

一、负责整个团队业绩的规划。

二、负责每天给团队小伙伴制定业绩目标并对其工作情况的跟踪落实。

三、负责维护好每天咨询以及成交的客户。

四、为上课学生作课程安排及提供相应的服务。

五、负责对本部门新入职伙伴的培训以及工作安排。

六、负责与其他部门负责人之间课前会议的协调沟通工作。

七、对本行业市场进行分析，根据公司现有课程制定相关营销方案，组建并优化话术。

八、负责每周、每月本部门的业绩汇报及总结工作。

九、对学员的信息以及公司资源进行保密工作。

十、负责对本部门小伙伴的岗位晋升及薪资调整的考核事宜作出评估和申请。

十一、对部门服务客户过程中所出现的问题，及时发现并协调相关部门予以解决。

十二、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。

十三、负责上级领导交代安排的其他任务。

十四、其他突发情况的处理。

售前客服：

一、熟悉公司课程及相关业务，对咨询的新学员进行课程及讲师的介绍，引导说服学员达成交易。

二、维护新学员，提供专业知识解答，在课堂上引导学员加QQ好友，推荐学员听公开课。

三、制定个人每天业绩目标。

四、协助并配合部门主管完成本部门工作。

五、统计数据报表，分析听课数据，提升听课率。

六、做好与售后的交接工作。

七、积极参加公司组织的活动。

售后客服：

一、与已定课程的学员保持良好的沟通。

二、处理好学生退款以及投诉工作。

三、处理好学员反馈的问题。

四、做好课前主持工作。

五、整理好VIP学员的资料，档案。

六、做好学员的电话回访工作。

积极参加公司组织的活动。

公司名称:湖南六星教育网络科技有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:少于50人 公司介绍:湖南六星教育网络科技有限公司（以下简称六星教育）成立于2016年，公司位于长沙市麓谷坐标，是一家专注于高素质软件开发人才的培训与培养的线上教育公司及企业信息化解决方案提供商，主要业务范畴为IT类目在线技术培训和软件项目研发与软件定制服务。 六星教育以“创造人人平等的学习机会，让高薪就业更简单”为使命，传承极致的工匠精神，深耕PHP、Java、大数据、Python全栈+人工智能、Linux云计算、前端全栈、微信二次开发、微信小程序等学科教研，拥有来自北大、清华和BAT等知名校企的师资团队。行业前沿的项目研发技术、腾讯课堂线上直播授课、线下课程辅导相结合的科学教学模式和严格的教务管理体系共同确保了教学质量，惠及了国内外数十万名在校学员、在职人员和IT爱好者，为阿里巴巴、腾讯、百度、华为、中兴、联想、京东等国内数千家企业输送大量的软件技术人才。 六星教育还与省内多所高等院校展开深度合作，让在校大学生参与真实的企业级项目研发，独立设计开发商业项目，享受企业级项目实战训练，广受各界好评。 六星教育旗下拥有杰越云信息科技和飞玉信息科技两家软件公司，集技术培训和软件开发于一体。六星教育致力于为社会培养实用技能型人才，通过职业技能培训和商业项目实战学习，培养满足企业需求的IT专业技术人才。 六星教育将始终以强大的师资阵容、严苛的教学管理体系和先进的课程研发理念，致力于培养中国优秀的IT职业精英，为社会持续输送高素质职业人才！ 企业价值观：诚信、创新、拼搏、合作。 企业经营理念：专注高品质教学内容与服务。 企业管理理念：以人为本、高效创新。 企业使命：创造人人平等的学习机会，让高薪就业更简单。 企业愿景：一站式职业人才培训提供商！ 做在线教育行业的先驱者和领航人！