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单位性质:三资企业
单位行业:旅游/度假
单位规模:500人以上
单位所在地:浙江省 杭州市 市心北路108号
职位名称: 宾客关系主任 | 招聘人数:2 |
发布时间:2018-05-20 | 截止时间:2018-05-31 |
招聘对象:全职 | 学历要求:本科以上 |
工作地点:浙江省杭州市萧山区 市心北路108号 |
宾客关系主任代表酒店为客人提供个性化服务,保持一贯标准的外貌、行为、微笑,客户关系,以及谨慎的工作作风,需一贯的关注和预见宾客需求。
工作职责
1、向大堂副理汇报工作。
2、协助前厅经理处理相关前厅事务,在任何时间都要确保前厅各个区域有足够的服务人员。
3、提供高质量的服务给客人,知晓前台每天营运程序。有能力处理基本的投诉并让客人感到满意。
4、需努力收集客人喜好,并努力创建建立在客人喜好基础上出乎客人预料的惊喜。
具体职责:
·带客人进房间办理登记手续。
·接机并在车上办理登记入住手续。
·每天安排贵宾房间及预备欢迎礼品。
·每天为到店的会员核实登记。
·为当天过生日的驻店客人表示祝贺及安排生日礼品。
·在大堂范围内与客人沟通,解决问题并创造良好的人际关系来提高客户满意度。
·最大限度的协调内部各个部门之间的关系及酒店与外部顾客的关系。
·提供服务信息及销售酒店的各个附属产品及餐厅。
·掌握基本客人投诉并解决问题。
·确保大堂及工作区域的卫生整洁。
·如果在楼层或大堂看到可疑的人员要提醒并汇报给前厅部经理。
·了解整个酒店的信息为了能够准确的为客人提供帮助并顺应客人的要求,解决客人的询问。
联系人:俞晓玲
联系电话:0571-82626920
网址:
传真:0571-83788889
电子邮箱:576919951@
地址:市心北路108号
邮编:311203