[上海]浙江诚隆金融信息服务有限公司

公司官网:ww***com[点击查看] 职能类别:客服专员/助理 职能类别:咨询热线/呼叫中心服务人员

岗位职责：

1.负责客服热线的接听（目前主要是负责对接银行400客服的内部沟通协调工作），投资客户交流群的维护，客服微信、论坛、Email的回复工作；

2. 受理用户咨询，为用户提供问题解决方案；

3. 记录、反馈用户的疑难问题，并协调相关部门解决，解决完成之后回复、回访用户；

4. 记录、反馈用户关于服务、流程、产品有关的意见和建议；

5. 开展客户维护工作，按要求提供客户回访服务；

6. 负责受理、处理客户的投诉事件，安抚用户情绪；

7. 汇总和分析每周、每月客服提供的数据给领导做汇报。

任职要求：

1. 在校大专以上学历学生，每周可出勤5天。

2. 有互联网金融行业客服经验者优先。

3. 语言及文字表达能力强，逻辑思维能力强，熟练使用Office办公软件。

4. 工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神。

公司名称:浙江诚隆金融信息服务有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:150-500人 公司介绍:公司介绍：     “泰融理财”（ww***com[点击查看]）作为银行系的互联网金融平台，由浙江诚隆金融信息服务有限公司主体运营，以浙江泰隆商业银行小微信贷风控技术为核心，由浙江泰隆商业银行进行全程资金监管，并提供资产见证，“泰融理财”旨在为广大投资者提供安全、稳健、便捷、低门槛的互联网金融投融资方案，为缓解小微企业融资难、融资贵等问题提供独特的互联网金融解决之道。     自正式上线以来，仅仅52天就成交破亿，第1个5亿只花了107天，第2个5亿只花了45天，截止目前为止，总成交量已超过20亿投资项目每天上午10点、16点准时开抢经常被秒杀。 公司管理团队拥有丰富的互联网运营经验和资深的银行小微风控经验，充分发挥了互联网思维和传统银行严谨思维紧密结合的优势。公司管理扁平化，团队主要由一群80，90的年轻人组成，充满活力与干劲，只要您有实力，有梦想，有冲劲，就来吧！加入我们！我们将为您提供广阔的职业发展空间，为您实现职业理想！ 福利政策：     公司为员工提供非常有竞争力的薪资和福利政策，除了有国家规定的五险一金外，还附有额外的福利计划——补充住房公积金、福利早餐、每月生活补贴、定期体检、集体生日等。