[西安-未央区]西安市沣东新城和盛汽车贸易有限公司

职能类别:客服经理

岗位职责

1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3、制定客户服务规范和制度；

4、设计并优化客户服务各种流程；

5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

6、全方位优化客户服务质量。

任职资格

1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

公司名称:西安市沣东新城和盛汽车贸易有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:150-500人 公司介绍:西安市沣东新城和盛汽车贸易有限公司位于西安西部车城中心位置，占地7000平，是一家集“汽车销售、车辆上户、车辆保险及分期、汽车装潢”等综合业务为一体的汽车贸易有限公司。公司坚持“以科学管理创效益，以优质服务求发展”的宗旨，实行低价格、低利润、高服务的经营方针为广大客户提供全方位的服务。