1、在线接待客户，解答客户所咨询的问题； 2、定期对客户进行回访和维护客户关系； 3、为客户提供合理专业的建议； 4、赢得顾客信任认可医院到院求诊。 5、具有医学常识，对本院设备、专家、项目、理念、营销活动熟悉并能灵活应用 6、不断提升网络服务技巧，对咨询顾客随时标示、记录，在再次咨询或换班他人接待时不至让顾客重复说明或本院口径不一致 7、及时、准确、全面在系统与书面记录顾客咨询情况，保持下一环节或今后接待时畅通跟有据可查 8、网络有效接待与现场到达为核心考查指标；但不可为追求现场到达而盲目报低价等不负责任行为 9、及时向咨询主管反馈网络接待过程中发现的咨询量少、质量低等异常现象 10、服从医院相关规章制度。