[苏州]科纬隽（苏州）信息咨询有限公司

公司官网:ww***com[点击查看] 职能类别:网络/在线客服

Responsibility职位描述:

1. Respond to customer inquiries via live chat/email/phone, and solve customer’s issues in a professional and timely manner.

通过聊天/邮件/电话等方式回答用户的询问，专业并及时解决用户的问题

2. Exercise judgment in the examination, interpretation, and decisions concerning the resolution of problems.

运用判断力来进行有关问题解决的测试、解释以及决策

3. Accurately record customer feedbacks using the customer service tools.

使用客户服务工具精确记录用户的反馈

4. Summarize and provide customer feedback to management

总结并向管理人员提供用户反馈.

5. Maintain departmental standards of quality, customer satisfaction, productivity and problem resolution.

保持部门的质量、客户满意度、生产力以及问题解决的标准

6. Perform related duties as assigned.

履行分配的其他职责

Requirement: 要求：

1. College degree above

大专以上学历

2.Basic English, passion and love sports

会基础英语, 有热情，热爱运动

3. Has basic Computer Skills i.e. Internet/Web Browsing, MS Office and Windows

基本的计算机操作技能，如网页浏览，MS Office，windows等等

4. Has good encoding/typing skills

良好的打字速度

5. Good Communication Skills and Active Listening particularly on Customer Relations.

良好的沟通技巧以及积极聆听的态度，特别是在处理客户关系方面

6. Can work under pressure.

具备一定抗压能力

公司名称:科纬隽（苏州）信息咨询有限公司 公司类型:外资（欧美） 公司规模:1000-5000人 公司介绍:Convergys Corporation是美国业务流程服务外包市场提供客户管理服务的最大供应商之一，总部位于美国，为财富500强公司提供客户关系管理服务的全球性业务流程外包 (BPO) 服务，从事在岸外包、近岸外包和离岸外包服务。Convergys足迹分布在北美、南美、欧洲和亚洲共31个国家，拥有超过 125,000名员工，150个服务中心，服务语言达47种。 Convergys致力于时刻提供世界一流的客户服务，提供的解决方案包括：客户服务、售后服务、客户关怀、技术支持、终端客户销售、设备支持、股票或证券交易清算、税务征收、质量保证、直接回复等。30多年的经验以及客户服务、数据分析和技术支持服务的独特构成，使得Convergys能够在为客户作出明智决策、提高满意度及降低成本方面提供专业的指导。Convergys是世界领先的IT、电信、零售、娱乐/媒体和金融公司的首选供应商，财富50强中有一半公司将他们最重要的资产——客户，交给了Convergys管理。Convergys2012年的年收入超过30亿美元，是标准普尔500强（S&P）和 《福布斯》白金400强企业，知名分析公司Gartner连续第三年将Convergys评定为BPO呼叫中心客户管理魔力象限中的领导者。 Convergys（中国）成立于2010年7月5日，公司位于苏州工业园区创意产业园，目前共有500余名员工，作为中国运营中心，服务范围覆盖东南亚地区（中国、中国香港、中国台湾、泰国、日本、韩国、越南、马来西亚、印度尼西亚、新加坡等），我们的客服代表通过电话、电子邮件和在线服务提供卓越的全方位的呼叫中心服务。 Convergys目前在中国注册的公司名称为：科纬隽（苏州）信息咨询有限公司 科纬讯（苏州）信息咨询有限公司。    如果你想成为全球精英团队的一员，想在一个国际化、高成长的公司中找到你更广阔的职业发展机会，就赶快加入我们的团队！ 更详尽的资讯，请浏览公司官网： ww***com[点击查看]