[浙江]阿里巴巴客户体验中心2018招聘

单位名称

阿里巴巴客户体验中心

营业执照副本注册号

单位性质

有限责任公司

单位地址

衢州西区鹿鸣山 衢时代创新大厦

邮编

324000

联系人

刘老师、王老师

手机号（微信同号）

15861787733、13626700164

单位情况     简介

    阿里巴巴集团衢州客户体验中心定位为立足浙江面向全国、服务世界的三大中心—实训就业中心、新商业人才孵化中心、电子商务体验中心。阿里巴巴将发挥其世界知名企业高端资源、全球化视野的优势，以数据化、智能化、体验化为发展方向，全力将衢州打造成为电商服务之都，与杭州电商之都，山海“呼”“应”，一脉相联。在2018年建成不少于1200名在册员工、可支持700坐席的客户体验中心。至2020年底，增加5000-10000名在册员工。

岗位

岗位职责

任职要求

薪酬福利

运营高级经理/经理/主管

1、监控及管理业务指标，并确保所有指标目标值的达成；2、制定及监控绩效考核和员工激励方案； 3、收集，分析及汇报业务成达或不成达的原因；4、制度及实施业务提升方案。

1、3年或以上呼叫中心管理经验（团队人数不少于100人）； 2、熟悉呼叫中心管理体系及各项考核指标；3、具有优秀领导能力、出色的组织协调能力、沟通能力、判断与决策能力；优秀的分析   、解决问题能力及较强的客户服务意识；4、良好的团队组织及协作意识和强烈的责任感和敬业精神；5、能承担高负荷的工作压力；6、流利的英文听说读写；7、大专及以上学历。

1、工作时间：周40小时，双休；
  2、高级经理月综合工资20K及以上；运营经理月综合工资12000元及以上；运营主管月综合工资8000元及以上；具体根据面试情况定薪。

培训师

1、制定月度培训计划；2、开展业务培训及业务更新培训；3、记录并反馈员工培训期的个人绩效与考核成绩；4、提供服务技巧及服务意识类培训。

1、3~4年语音或在线客服经验；2、2-3年业务培训经验或服务培训经验；3、大专及以上学历。

1、上班时间：9:00-18：00，每周休息2天；2、月综合薪资6000-8000元。

TL

1、带领15-20人以上的团队；
  2、负责管理组内员工的月度绩效考核，分析员工的优缺点，教导员工任何制定自身的职业规划；
  3、负责项目的日常运作，确保项目能够满足客户的KPI及SLA，进行数据分析与整合，跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进；
  4、管理组内员工以及项目，通过日常的数据分析与录音监听发现员工问题，并给予关怀、辅导与培训；
  5、处理员工升级投诉，对员工进行跟踪辅导，确保每一个问题都能在相应的时间内解决。

1、有6个月及以上相关呼叫中心管理经验；
  2、能适应轮班，倒班的工作时间；
  3、熟悉呼叫中心运作流程；
  4、大专及以上学历。

1、上班时间：9:00-24：00（轮班制），月休8天；2、月综合工资4500-6000元/月。

QA

1、根据质量评价表要求，对电话监听或在线记录进行评价；2、记录质检数据，并向一线小二进行反馈；3、制定月度质检计划；4、编写月度质检报告，并向培训部或管理层提交质量提升建议；5、定期主持质检对焦会议，与一线管理者就质检标准进行校验。

1、有1年及以上相关呼叫中心质量管理经验；
  2、2~3年语音质检经验；3、能熟练运用各类办公软件；4、具备较强的逻辑思维能力；5、大专学历以上。

1、上班时间：9:00-18：00，每周休息2天；(后续会轮班)
  2、月综合工资4000-6000元。

电商客服专席

1、接听/接收客户来电或线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；2、跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。

1、大专及以上学历，实习生也可；
  2、性格外向,反应灵敏,逻辑思维清晰；3、有电商行业经验者优先；4、强列的责任心,良好的学习能力,沟通协调能力和抗压能力；5、需适应轮班制；6、打字速度至少45个/分钟。

1、上班时间：7：00-24：00（轮班制，每个班次实际上班时间为7小时45分钟），月休8天；若是中午12点之后的班次，适当给予补贴；
  2、月综合薪资3500-5500元。

风控经理、主管

1、负责信息安全规范标准制定；
  2、负责公司各项目信息安全相关标准的执行与监督；
  3、负责安全事件应急处理；
  4、与各部门人员及客户沟通，确保各项目信息安全标准符合客户需求；
  5、负责当地信息安全团队管理。

1) 大专及以上学历
  2) 有信息安全相关工作经验，有管理经验为佳；有呼叫中心相关经验者优先； 
  3) 熟悉信息安全相关体系和标准者优先；
  4) 较好沟通协调能力、紧急事件处理能力；
  5) 较好的书面英语读写能力，口语为佳。

1、5000-10000元/月；

2、可面议，根据候选人综合情况评定定薪 。

现场调度、数据分析师

1、精通基本的排班系统或模型，能根据话务预测对一线客服进行人力安排；2、对每天的现场运营进行管理，包括人力匹配度，排班拟合度等指标监控，及时调节人力以满足时段话务变化的要求；3、 制定月度的人力招聘计划及排班计划；4、制定周期性的排班及现场分析报告。

1、3-4年语音或在线客服经验 ；2、2-3年呼叫中心排班及现场管理经验经验；3、大专或以上学历。

1、上班时间：9:00-18：00，每周休息2天；(后续会轮班)
  2、月综合工资5000-8000元，可面议，根据综合能力定薪。

人事经理/招聘经理、主管

1、人事经理：统筹人事行政部所有工作；2、招聘经理：根据用人部门需求，带领招聘团队周期内满足用人部门需求。

1、人事经理：大专及以上学历；人事行政管理经验不少于5年；精通人事行政部各个模块工作。

2、招聘经理/主管：大专及以上学历，至少3年及以上招聘管理经验，有一定招聘资源等。

1、上班时间：9：00-12：00，13:00-18:00，双休；2、月综合薪资，人事经理15000月左右，招聘经理/主管10000月左右，具体根据面试情况来定。

                                            用人单位（盖章）

                                             年    月    日