[西安-高新技术产业开发区]西安禧九网络科技有限公司

职能类别:客服专员/助理 职能类别:网络/在线客服

1、熟悉公司产品内容，熟练运用淘宝、天猫、京东、拼多多等商城后台操作程序；

2、及时跟进订单，接收顾客咨询，售前售中售后处理；

3、了解客服需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件；

4、订单提单，物流发货，查单等订单事务，妥善处理退款；

5、对店铺销售数据和客户反应咨询问题进行定期整理，汇报主管；

6、推动店铺业绩增长，完成销售目标；积极完成部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门工作。

任职资格

1、大专以上学历，有客服相关工作经验可适当降低；

2、有亲和力及耐心，并具有良好的沟通技巧、语言表达能力及心理承受能力，协调能力强；熟练使用计算机、互联网和office软件，打字速度不低于40字/分钟；

3、具有良好的团队合作精神，优秀的客户服务意识，有较强的敬业精神、创业精神和责任感，认同公司企业文化；

4、做事有条理，有很好的服务意识；

5、较强的应变能力，协调能力和沟通能力,能独力处理紧急问题；

6、具有呼叫中心，互联网从业经验或销售从业经验优先

员工福利待遇： 年度体检+生日关怀+法定节假日+年休+员工旅游+季度奖金+年终奖金

晋升空间：

组员→组长→主管→经理

能力表现突出者可以转向商务及运营岗位

公司为广大有志青年提供广阔的晋升空间，我们是一支年轻的队伍，我们是充满活力的80.90后，期待您的加入，施展你的才华。公司提供节假日福利及员工聚餐，公司定期组织员工外出活动，并为每位员工都提供广阔的发展空间，欢迎您的加入！

公司名称:西安禧九网络科技有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:50-150人 公司介绍:一、公司简介  西安禧九网络科技有限公司成立于2015年，位于古城西安雁塔区的高新技术产业园区。主要从事三大运营商增值业务、运营支撑业务、信息技术开发业务、3C电子及食品医械产品运营业务、支付宝深度合作业务等。禧九作为天猫以及支付宝优秀合作伙伴，一直在致力于提供优质客户服务，以“不断创新积极进取”的追求精神尽心尽力完善产品品质，以此提升公司全方位的满意度，并目标成为一家颇具行业影响力和永续经营的卓越企业而不断努力。 二、经营理念 我们的使命 为客户提供高效优质的服务和产品 为员工提供公平透明的发展平台 为社会承担企业责任 我们的愿景 创建一流的产品服务和团队，成为最受客户信任和认可的企业 我们的核心价值观 积极进取 持续拼搏 诚信负责 团结合作 我们的经营理念 诚信正直 高效高能 专注专业 务实创新 员工理念 以创新服务实现自我增值，以诚信务实创造企业价值 三、发展历程 2013年，入驻天猫，成为阿里通信首批合作通信商家； 2015年，成为阿里手淘和支付宝的流量直充供应商； 2016年，天猫通信店铺综合排名前列，双11获得店铺排名第二（第1名为中国移动官方旗舰店）； 2017年，成为阿里通信KA商家及通信业务供应商； 2018年，双11非充值业务代理商店铺业务量***名； 2019年，阿里通信2018年度***代理商合作伙伴***名； 我们真诚的期待您的加入！ 联系电话：029-88260138