[广州]广州谷丰园健康产业投资有限公司

职能类别:客服专员/助理 职能类别:咨询热线/呼叫中心服务人员

1. 负责400热线、在线APP、微信平台、各运营门店转介单（商业性、公益性）等渠道的客户咨询接待，公司业务介绍（业务服务范围、服务价格，相关业务转介其他对应部门跟进处理）；

2. 负责电话、APP系统、微信、门店转介等各渠道客户订单处理（确认订单、信息分派），登记客户线下评估预约（定制单）；

3. 定期通过电话回访、客户服务满意度调查等途径调查线下服务情况、订单完成质量，收集、记录顾客建议；

4. 在电话回访、调查的过程中，进一步发现客户与公司业务相关的需求，及时记录转介对应部门人员跟进；

5. 记录、处理客户的一般投诉、重大投诉（辅助），转介其他相关部门跟进的，需及时跟进记录处理结果、客户反馈；

6. 收集、整理客户档案；

7. 客户回访信息收集整理；

8. 完成各个时间节点的各项数据（包括：订单的服务类型、数量及占比，各项服务类型的营收占比，客户咨询量与成交量的比率，标准单、定制单的续单率，线下服务满意度调查，客户来源）的统计和分析任务。

                        

  

任职资格：

1. 中专及以上学历；

2. 医学、护理、市场营销相关专业优先考虑；

3. 具备客户服务管理和数据统计能力、熟练掌握办公软件、熟练粤语听说；

4. 具备较强的责任心、沟通力、执行力、统筹力、抗压力；温和细心、善于交流。

          

*五天七小时，地铁口上班，除此你还可以享受以下福利

*六险一金：入职购买

*带薪年假：不止于年休假，生育假，婚假等

*年底双薪：与春节前最后一个月工资一同发放

*节日慰问金：端午节，中秋节，元旦各600元/人

*开门红包：600元/人，现金发放

*高温补贴：每年6-10月发放，150元/月/人

*商业保险：为特殊人员购买补充商业险

*健康体检：入职满一年享受800—1200元标准的年度健康体检

*出国培训：不定期选派优秀员工到日本，美国和欧洲等地培训

公司名称:广州谷丰园健康产业投资有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:500-1000人 公司介绍:    广州谷丰园健康产业投资有限公司（网址：ww***.cn[点击查看]）是广州大业投资有限公司（网址：ww***com[点击查看]）旗下的子公司，分别从事健康产业和养生养老产业相关项目的投资开发、产品研发与设计、运营管理、职业培训、策划咨询服务、健康管理、老年用品等，是全国健康产业先行者领导者。旗下企业包括广州谷丰园养老产业投资有限公司、广东谷丰颐景养老服务有限公司、广州市谷丰职业培训学校、广东省海之珠职业培训学院以及分散在广州市区的多个谷丰老年康护中心、长者社会服务中心和山东济南南全福社区养老服务中心等多家公司及养老机构。     公司以实体+互联网、线上+线下、盈利+非盈利的产业发展思路，布局健康养老产业，公司与国内外多家企业进行合作结成产业联盟，引进国内外先进的服务和管理理念，为客户提供标准化专业化高端服务。     谷丰养老产业综合体采用“3+5”战略模式，全方位布局养老养生产业，涵盖三大本位产业和五大延伸产业，三大本位产业包括：机构养老、培训教育、居家养老’；五大延伸产业包括：运营管理、公益基金、社会组织、养老用品、建筑设计、为政府和企业提供专业培训咨询。