[成都]成都盈科捷讯科技有限公司

职能类别:客服专员/助理 职能类别:网络/在线客服

岗位名称：小米在线客服

一、平台介绍

小米有品商城是小米旗下精品生活电商平台,也是小米“新零售”战略的重要一环，有品商城依托小米生态链体系，延续小米的“爆品”模式，致力于将“小米式的极致性价比”延伸到更广泛的家居生活领域。平台销售商品跨越100种以上品类，横跨消费电子、生活杂类、大家电、生鲜日百等多个领域。

二、岗位要求

1.熟练电脑打字操作，不低于40字/分钟，普通话标准，有呼叫中心或网站客服经验者为佳，认可并热爱小米品牌者优先；

2.良好服务意识和学习能力，纪律性和沟通表达能力较强；

3.踏实认真，抗压和情绪管理能力较强；

4. 执行力强，能严格执行中心相关流程标准，能对用户端有一致性的服务标准和服务规范；

5. 对外沟通能力强，能高效对接兄弟部门，核实并跟进问题解决方案；

三、岗位职责

1.为小米有品平台多商家的售前、售中、售后提供在线服务；

2.为小米有品平台客户提供在线解决方案，并协助跟进至客户问题解决；

3.客户关系管理，收集客户意见和建议并汇总反馈；

四、工作时间

9:00-22:00（8H排班制）；排班轮休；

四、薪资构成

无责底薪+全勤奖+餐补+KPI绩效考核+工龄补贴+交通补贴（试用期全薪）；（综合薪资3000以上）

五、职业发展

公司免费提供一套针对管理方向、专业方向及行办方向的完善的管理人才培养计划及实践机会，最快3个月成长成为团队Leader；

客服专员-客服组长-客服主管-客服经理

六、企业福利

1.缴纳养老、医疗、失业、工伤、生育社会福利保险及意外险（试用期即买）；

2.缴纳住房公积金（试用期即买缴）；

3.享有带薪年假、带薪病假、法定节假日2-3倍薪资；

4.不定期员工聚餐及日常奖励，定期节日福利活动，享受国内外旅游福利；

5. 企业培训：新员工入职培训（一周）、部门培训、职能培训、专业技能培训等；

公司名称:成都盈科捷讯科技有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:150-500人 公司介绍:    成都盈科捷讯科技有限公司是专业的业务流程外包BPO (Business Process Outsourcing) 公司，聚焦电子耐用消费品服务领域发力，为客户带来满意度口碑、成本优势、新的业务资源和增长点，拥有10年项目运营管理经验和项目管理团队。     盈科捷讯目前已与京东金融、联想、英睿得、伊莱克斯等企业建立长期稳定合作关系，为企业提供专业高效的客户服务、增值服务推广、技术支持等多线条业务服务。     盈科捷讯依托于成熟的管理体系、优质的团队和专业的业务方案，开展Inbound呼入型、Outbound呼出型、Online在线咨询的全方位服务，形成售前咨询-售中营销-售后服务-投诉反馈的完整模式，形成售前咨询-售中营销-售后服务-投诉处理-服务管理的完整模式，提供全客服功能模块，深度把控客服质量，在提供优质用户体验的同时，着力为合作伙伴提供用户运营增值服务，为合作伙伴提供专业、高客户满意的优质服务，致力实现多赢的企业目标。