[深圳]深圳市魔方数码科技有限公司

职能类别:客服专员/助理

岗位职责：

1. 提供良好的客户服务，快速处理及准确回复欧美、日本客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；

2. 妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；

3. 搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行；

4. 日常工作的流程及细则文档维护（Word/Excel/Visio等相关办公文档）；

5. 收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；

6. 根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度。

任职要求：

1.本科或以上学历，市场营销，国际贸易，语言类（意大利语、德语、日语、英语、法语）等相关专业或擅长其中之一，如为英语则需四级以上；

2.有志于国际电子商务行业，并对B2C平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情；

3.熟悉海外消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；

4.商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；

5.电脑操作熟练，英文打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用办公软件；

6.良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神；

7. 有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先，应届毕业生能力优秀者亦可考虑。

晋升机制：

晋升渠道如下：

1、客服-资深客服-客服组长-客服主管-客服经理；

2、客服-资深客服-亚马逊运营专员-亚马逊运营店长-运营主管-运营经理。

福利待遇：

1、高于同行的有竞争力的薪酬待遇，能者多得；

2、完善的培训体系：良好的内、外部培训机制，为每一位员工实现和成就自我创造条件；

3、完善的保险制度：五险+住房公积金；

4、规范的假期制度：法律规定的公休假日及婚假、产假等法定休假，皆按法定休假；

5、下午茶：零食水果无限量供应，种类随四季天气变化更换，都是为了你的心情好；

6、团建活动：足球、篮球、羽毛球、舞蹈、台球等各种部落，K歌、生日会、游戏等各种文娱活动；

7、良好前景：公司发展极其迅速，每年翻倍扩展，具备强大的影响力和品牌知名度，为员工提供广阔的成长空间；

8、优良环境和氛围：舒适、宽松的办公环境和氛围，年轻化，90%为80末90后，欢快活泼

9、扁平化管理：公司实行扁平化管理，杜绝一切官僚主义，人员之间沟通毫无障碍；

公司名称:深圳市魔方数码科技有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:150-500人 公司介绍:深圳市魔方数码科技有限公司是蓝禾集团旗下的一个专注图拉斯品牌研发、设计、生产、销售为一体的子公司。 蓝禾集团成立于2008年，工商注册名为深圳市蓝禾科技有限公司，蓝禾集团（旗下有图拉斯科技、锐舞科技、上海菁创、魔方数码，晖煜电商等子公司）是纯电商公司，是3C数码行业的龙头企业。蓝禾集团创造了图拉斯（TORRAS） 和锐舞（RANVOO）为代表的高端3C数码品牌，并不断开发悠米思、诺印等新的品牌产品，为广大消费群体提供“简约实用”的高品质产品。 经营范围：3C数码配件 品牌slogan：质简生活 品牌介绍 ： 图拉斯（TORRAS），致力于为智能手机用户提供一种最具性价比，集功能与美感的产品， 以时尚经典、个性活力来塑造优质产品。TORRAS主推优质的数码生活产品，是一个集研发、设计、生产、销售于一体的专业品牌，主要致力于提供完善的手机保护类产品。 图拉斯一直致力于为15到35岁的智能手机用户提供一个集功能与美感的时尚保护产品。前进的脚步越来越快，不知何时才能停下，我们只是希望在你小憩时，拿出手机，不论是视觉还是触感，都能得到真正的舒适享受。 作为国内互联网生活用品品牌领导者，TORRAS通过对市场走向、流行趋势等深入理解及精准捕捉，同时结合团队丰富的行业实操经验，将忠诚、优雅、浪漫、谋略、勇敢、品鉴、创造注入产品中，人性化的展现就是个性化的，呈现独特的品牌价值。 TORRAS团队实力强大，由拥有丰富的实践经验的创意研发团队、资深设计团队及专业采购团队等共同组成。经过10年的发展，图拉斯已经建立起了一套完整的生产体系，包括生产、销售、客服、售后等等，通过和博泰等电子商务公司的合作，图拉斯已经建立起了一个庞大的网络销售体系。我们拥有自己的销售通道，所以我们能够给予消费者最实惠的价格！ 品牌理念：呵护在手，美妙在心----wonderful care,wonderful sense 深圳市魔方数码科技有限公司跟随蓝禾集团10年的发展，从内贸到跨境电商，自主两大品牌“图拉斯”&“锐舞”，旗下包括图拉斯旗舰店、锐舞旗舰店、上海菁创数码、广州方龙、博泰电子等几十家店铺，在天猫、京东、亚马逊、速卖通等多个平台集团化运营，公司发展迅猛，主营时尚数码产品、手机配件、移动电源、蓝牙音箱等等，现招聘天猫京东客服、运营店长、高级直通车手、平面设计师、跨境电商运营（亚马逊德国、西班牙，日本、欧美等）、商务专员、电商策划经理、资深设计师、高级策划、跨境电商运营助理/储备店长（管培生）等岗位，公司大伽云集、高手众多，实力雄厚，是一个充满活力、充满挑战和机遇的平台，公司氛围好，办公环境优雅，人性化管理，福利待遇优厚，发展空间大，欢迎各路精英人才加入！ 图拉斯官网：ww***.hk[点击查看] 锐舞官网：ww***com[点击查看] 图拉斯菁创店铺：ji***com[点击查看] 锐舞方龙店铺：http://./