[深圳]深圳市瑞通特达通讯科技有限公司

职能类别:客服专员/助理 职能类别:投诉专员

一、职位描述：（本岗位非电话销售，纯售后客服！！！）

1、负责接听客服热线，为客户提供优质的服务，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的跟踪及分析；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按 流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

二、岗位要求：

1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、较强的应变协调能力，能独立处理紧急问题，良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

4、熟悉excel和word办公软件的基本操作。

5、接受轮班制，两班倒，八小时工作制。

有意者可直接到公司面谈，竭诚期待您的加入！

公司名称:深圳市瑞通特达通讯科技有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:少于50人 公司介绍:深圳市瑞通特达通讯科技有限公司成立于2005年8月，注册资金1000万元人民币，是中国移动通信广东省级经销商，也是最早与中国移动合作开发电子充值业务的专业化通讯公司之一。公司致力于为通信领域提供相关配套服务。在广东多个地市均设有营销中心。公司目前主营全国运营商话费、流量充值等业务，月均经营业务量达10亿规模。主要分布为线下实体合作渠道、平台供货及中小型门户网站代运营等模式。     自成立以来，公司本着严谨、真诚的态度，为客户提供质优、价廉的移动通信产品及准确、快捷的专业化服务，已发展成为移动通信运营商、通讯产品经销商与终端客户间不可或缺的纽带和桥梁！     在发展过程中，公司始终坚持“科学、规范、效率、效益”的运营管理方针，培养并造就了一支高水平的管理团队和业务熟练的员工队伍，上下齐心协力，不断开拓进取，为公司各项业务的高效运营提供了有力保障，并为以后各项业务的顺利开展奠定了坚实基础。     在新的电信行业态势下，为帮助业界成员更好地捕捉和把握商业机会，公司抓住电信行业发展机遇，进一步整合资源、优化运营，于2007年7月获得了中国移动通信空中充值业务服务广东省级经销资格。我们将致力于将中国移动空中充值业务服务全面推向广东省各市区及乡镇村，为业界成员创造新的利润点，为用户提供方便、快捷的充值缴费服务。 地址：深圳市南山区高新南环路29号留学生创业大厦2期25A层 网址：ww***.cn[点击查看]