[深圳]广东鸿联九五信息产业有限公司

职能类别:客服专员/助理 职能类别:网络/在线客服

【招聘岗位】：客服代表

【工作地点】：横岗力嘉路108号2013文化创意园D栋2楼

【上班时间】：24小时轮班制，每日工作8小时，每月休息7-8天

【基本素质要求】

1、 大专以上学历，18-30周岁，

2、 五官端正，体型适中，具有良好的沟通、表达能力，声音甜美具有亲和力；

3、 打字速度在45字/分以上；

4、 具有良好的人际沟通能力和团队合作意识，工作认真负责，有亲和力,反应能力快，有耐性，能承受较大的工作压力；

5、 有一定的客户服务知识和能力，了解电话客服的服务特点，具有电话客服的工作经验；

6、 适应倒班工作。

【工作内容】

1、 负责客户的订单查询/退订以及投诉等业务，按照流程将各类信息收集反馈处理，协助客户及时解决相应的问题；

2、 通过电话、在线的形式协助客户解决相应的问题，并做好记录工作；

3、 做好客户回访、沟通工作，与客户建立良好的关系，为公司进一步开展业务奠定良好基础；

4、 建立完整的客户信息库，匹配好各类问题信息，为日后提供服务打好基础；

5、 协助各项目共同解决客户的投诉问题。

【福利待遇】

1．极具竞争力的薪酬待遇

薪酬结构：正式期综合薪资4500元/月，最高可达5000元/月。试用期综合薪资3500元/月

岗位工资+绩效奖金+餐补 +住宿补贴+夜班补贴+社保

2、完善优厚的福利保障

？ 劳动保障：入职签订劳动合同即按国家规定购买五险一金；

？ 休假福利：享受法定节假日、年休假、婚假、产假/陪产假、丧假、工伤假等各类假期；

？ 培训机会：完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能培训、职业发展培训等各类培训；

3、丰富多彩的文化生活

？ 团队年轻：团队年轻化、激情有活力，互帮互助，氛围和谐；

？ 活动丰富：公司不定期举办各种文化活动，丰富员工的业余生活，如员工生日会，秋季运动会，全民健身活动等。

4、职业规划：客服专员 → 班组长、质检专员 → 运营管理→项目经理

有意向者可直接投递简历或联系人事部陈小姐13538274973（微信同号）

公司名称:广东鸿联九五信息产业有限公司 公司类型:国企 公司规模:10000人以上 公司介绍:广东鸿联九五信息产业有限公司于1995年10月创立，是由原邮电部投资兴办的国有通信服务企业，现为中信集团成员鸿联九五集团的全资子公司，主要从事专业呼叫中心的运营及电信增值业务。公司现运营管理深圳、广州等七大呼叫中心职场，座席总数超过1700个，员工3200多人，多次荣膺中国***外包呼叫中心、中国（亚太）***呼叫中心等多项业界最高荣誉。 现因业务发展需要，诚聘业界精英一批，一经录用，公司将提供优厚的薪酬待遇、良好的培训条件及职业发展机会，我们以诚挚的热情期待你的到来。