[合肥]同程网络科技股份有限公司

职能类别:客服主管 职能类别:售前/售后技术支持主管

公司名称:同程网络科技股份有限公司 公司类型:民营公司 公司介绍:关于同程艺龙 同程艺龙由同程旅游集团旗下的同程网络板块和艺龙旅行网在2017年底合并而成。 同程旅游集团是一个多元化旅游集团，中国领先的在线旅游服务商和一站式旅游预订平台，是“中国民营企业500强”和“中国旅游集团20强”企业。同程旅游集团下辖同程网络和同程控股两大板块，其中同程网络业务涵盖同程机票、酒店、火车票、汽车票等多项业务。 艺龙旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商之一，深耕OTA行业多年，秉承专业团队的管理运作，在酒店等领域享有盛誉。 合并后，同程艺龙定位于领先的在线旅行服务平台，将同程网络和艺龙各自核心业务优势互补，并占有微信钱包中机票火车票的入口和酒店入口。目前同程艺龙已有近两亿的消费会员，2017年服务超过五亿人次，合并交易额超过千亿人民币，并已实现年超过五亿人民币的规模化盈利。 机票业务 同程艺龙机票是国内领先的机票预订服务平台，微信机票业务的独家运营商，为了更好地用户体验，打造了包括行前预订、行中服务、增值体验等全产品体系。 采用苏州-北京双枢纽战略，设置北京、苏州、成都三地研发中心，北京广州成都等8个办事处。 交通业务 同程艺龙交通业务包括火车票、汽车票、用车（国内/国际）基础业务以及智慧交通出行方案、休息室、高铁餐食等衍生服务，并在积极创新孵化新的交通品牌，如船票、城际客运以及国际化业务等。 住宿业务 同程艺龙住宿业务涵盖的国内和国际酒店产品可全面满足用户多样化的住宿需求，是微信钱包中酒店业务度假运营商，以产品精细化管理、智能化落地的闭环管理提升用户体验。 同程艺龙酒店预订量在国内在线酒店预订平台中位居领先地位。 同程艺龙核心业务及优势 同程艺龙旗下交通、酒店、机票、火车票业务在业内处于领先地位，已有近两亿的消费会员，2017年服务超过五亿人次，拥有业内用户规模最大的移动端预订平台，独家占据微信钱包中机票火车票的入口和酒店入口。 服务·用户体验·口碑 同程艺龙设置了苏州-合肥双服务中心，采用业内***落地：WFM模块和SA模块，搭建了一站式服务+CRM系统，实现了从单订单服务到会员完整行程服务模式蜕变。 以客户服务的四位一体闭环保障体系，实现了信息平台的快速、标准响应及人工个性化服务的融合，并通过了4PS、CC-CMM、CCCS等国际专业机构的评审认证。 我们秉持“客户第一”的基本理念，始终将服务和用户体验的持续提升放在第一位。我们在保持各项业务高速增长的同时，用户口碑持续提升。