[深圳]深圳市环球易购电子商务有限公司

职能类别:客户代表

【岗位要求】

1、本科及以上学历；英、法、意、德、西、俄、葡语专业，英语四级及以上，小语种专四及以上；

2、优秀语言写作，口语和听力能力，熟悉邮件写作流程，能与国外客户无障碍交流；

3、熟练电脑基本操作，掌握常用办公软件；

4、工作细心、主动，有较强的学习能力和沟通协调能力。

【岗位职责】

1、通过电子邮件，根据公司政策迅速准确地解答客户问题，为国外客户提供优质服务；

2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；

3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；

4、售后支持：专业有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；

5、收集分析客户声音，提升客户满意度，负责与团队成员合作， 共同完成部门目标。

公司名称:深圳市环球易购电子商务有限公司 公司类型:上市公司 公司介绍:    深圳市环球易购电子商务有限公司创建于2007年，致力于打造惠通全球的跨境电商零售新生态，2014年通过与百圆裤业并购完成上市，上市公司“跨境通”（SZ002640）是A股上市跨境电商第一股。     随着全球步入信息化大时代，国家先后发布多项利好政策，提出“一带一路”建设构想，环球易购紧握机遇领先布局，专注打造世界一流的跨境电商龙头企业。通过“自营垂直网站+入驻第三方平台”模式开展跨境B2C出口业务，通过旗下Chinabrands平台开展跨境B2B出口分销业务。多种跨境出口模式的发展进一步扩大了公司供应链规模优势。     目前公司出口平台合计用户数量超过1亿人，超过5000个优质供应商合作资源，在线产品SKU超过50万，日均发货量200吨，销售网络覆盖全球逾200个国家和地区。其中电子网站全球电商网站流量排名前30，在海外多个发达国家的电商网站中排名前五，。自主开发设计时尚女装、泳衣的服装品牌网站，日销产品10万件以上，同时在Amazon、eBay、Aliexpress、Wish等平台上建立品牌站点，在各大平台销售中屡获殊荣。