[上海]上海童歌母婴用品有限公司

职能类别:网络/在线客服

电商售后客服（工作时间：9:00~18:00）

岗位职责：

1、负责线上天猫、淘宝、京东、唯品会等平台店铺的客户售后问题的咨询，帮客户积极处理好问题。

2、做好售后订单的记录，包含问题种类和售后原因的分类整理；

3、协助售前客服、店长一起服务好客户

4、积极关注给店铺售后订单、客户评价等。不时给出店铺优化建议；

岗位要求：

1、半年-2年相关工作经验者优先；

2、熟练应用office软件、表格制作；

3、有足够的耐心和亲和力，善于表达和沟通；

4、对ERP系统较熟悉；

公司名称:上海童歌母婴用品有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:150-500人 公司介绍:童歌是国内首家全高端母婴用品电商企业，主体为自主研发、销售高端母婴用品，并且代理众多国际高端母婴品牌，主要包括美国品牌Orbitbaby、4moms，意大利品牌cam、inglesin，英国品牌Silver Cross、iCandy、X-lander等，挪威品牌STOKKE以及bambolina、boori等。 2014年童歌正式上线世界婴童名品汇，主打高端童车汇、童床汇、童装汇、玩具汇等四大终端业态，目前已签约超过数十家全球高端品牌，并建立战略合作伙伴关系。 公司概况 上海童歌母婴用品有限公司成立于2012年，公司长期专注电商领域的精耕发展，先后在天猫、京东、苏宁易购、一号店等专业电商平台开设店铺，并取得良好业绩。公司自成立以来，始终坚持全高端品牌路线，经过两年多的积累沉淀，从最初的代理少数几家国际品牌，到今天已与数十家国际品牌成为战略合作伙伴。 为了提高品牌竞争力与客户体验，公司于2014年扩大战略布局，先后创建高端婴童营销平台世界婴童名品汇、成立客服呼叫中心、进驻CCTV央视购物与东方购物、完善DM目录营销等，力争在全高端母婴用品行业持续领先。 公司始终坚持以消费者需求为导向，扎根电子商务平台，以数据库营销为特色，目前已累计超过30万客户会员。