[西安-高新技术产业开发区]西安竹乐网络科技有限公司

福利:五险缴纳 弹性工作 带薪年假 绩效奖金 节日福利 专业培训 加班补贴 员工体检 加长春节假期 职能类别:网络/在线客服 职能类别:客服专员/助理

岗位职责：

1.通过邮件、电话的方式及时回复客户关于售前、售中、售后问题的咨询及处理；

2.负责每日订单的处理，包括运输及海关问题处理，协调和传达速递商运输规则，确保准确、及时发货；

3.负责售后异常问题、投诉等处理，提供及时咨询及后续处理流程反馈；

4.负责对新老客户的客户关系维护，积极收集反馈意见，提高客户满意度及产品销量；

任职资格：

1、本科学历，英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业，英语CET-4以上水平；

2、有较强的中英文语言沟通能力，能够及时处理售后的投诉建议或提供技术咨询；

3、英文公文信函书写能力强，表达准确，能向顾客及时传达准确的信息；

4、热爱客户服务工作，执行力强，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和情绪管理能力；

5、有外贸或电商客服经验优先，优秀应届生也可考虑。

公司名称:西安竹乐网络科技有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:50-150人 公司介绍:西安竹乐网络科技有限公司成立于2015年，是一家中国知名跨境珠宝品牌营运公司。公司以珠宝设计、生产加工、海外销售，仓储物流的一条龙经营模式服务客户，产品以钻石、宝石、银、金等为主要材质，自主研发设计多款独具风格的珠宝饰品，公司的众多珠宝品牌中Jeulia已经美国商标局正式授权认证，产品广受客户认可。 公司一直致力于创新管理来实现产品卓越，对生产质量进行准确严格的把关，公司珠宝首饰以一流的品质、强大的生产研发能力、良好的管理体系、完善的专业服务优势，强势的市场营销推广体系，奠定了公司成为最具潜力、最具影响力的珠宝饰品品牌的基础。公司秉承以市场为导向，以规模化生产和优质的客户服务为宗旨，凭借高品质的产品优势和高效的国际物流体系，采取集成化、精准化的营销思路，为用户提供更优、更快、更好的珠宝网购服务。 公司总部设西安，广州设立分公司，菲律宾设立专业客服团队，正在努力实现跨越式的发展，致力于打造一个世界级银饰珠宝品牌、成为全球十大珠宝电商网站之一，努力成为国际珠宝及电子商务的领先者。产品自上线以来，已经吸引了全球数百万的访问者，销售业绩不断增长。