[杭州-江干区]杭州简约电子商务有限公司

福利:带薪年假 五险一金 包住宿 绩效奖金 节日福利 专业培训 交通补贴 加班补贴 通讯补贴 职能类别:客服专员/助理 职能类别:网店/淘宝客服

指在客服主管的指导与客服组长的帮助下，使用千牛工作台为客户解决问题

岗位职责：

1、售前导购：产品咨询、售前答疑、销售引导及客户下单付款前的其他工作内容；

2、售后跟踪处理：客户付款后收货前的催发、查件、退款、到货安装咨询（大家电）退换货等工作内容；

3、信息收集及客情维护：不定期完善客服话术并归纳建档；收集客服信息，了解分析客户需求，策划服务方案；主动回访客户，维护良好的客户关系。

4、承接好前来咨询的客户，服务好客户，引导客户下单，完成各项指标

任职资格：

1、资历：电子商务、市场营销专业毕业，有多年淘宝客服经验或其他销售经验但熟悉电子商务运作优先；

2、知识、技能要求：

A、熟悉电脑基本操作，打字速度快；

B、思维敏捷、思路清晰、弹性工作时间，服从安排；

C、学习力、沟通力良好；

3、素质要求：认可公司的经营理念，价值观一致，具有较强的组织观念和团队合作精神，配合能力强，服务意识强，工作态度诚恳，细心、耐心、责任心，抗压力强；

公司名称:杭州简约电子商务有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:150-500人 公司介绍:杭州简约电子商务有限公司正式注册于2011年4月15日，团队起源于2009年，经历了崛起一低谷一平稳发展的艰难历程，历时七个春夏秋冬，逐渐平稳发展成电商多元化公司。目前公司主营业务分为：客服外包、网店运营、校企合作。 公司凭借多年的电商沉淀，以创客文化为理念，坚持卓越的服务为向导，在大小家电、运动品牌、服饰配件等行业有着超行业平均水平的服务效果。目前与都宝路、***、七匹狼、美的、海尔、arena、缇苏等国内国际超过10个品牌进行长期深度合作、涵盖天猫、京东、唯品会等国内电商平台。