[大连]广东天波信息技术股份有限公司

公司官网:ww***com[点击查看] 职能类别:通信技术工程师 职能类别:售前/售后技术支持工程师

职责说明：

1、负责产品现场技术支持：负责公司产品在用户现场的产品演示、应用测试和安装调试，解答客户问题；现场准确的判断产品故障并迅速排除故障；负责通过电话指导、远程调试方式，或者在现场协助用户或公司其他技术支持人员解决产品应用问题，完成用户现场的技术支持工作；

2、客户投诉处理：按照客户投诉内容进行分类，确定具体的受理单位和受理负责人，查明出现客户投诉的具体原因和具体责任者，参照客户投诉要求，提出解决投诉的具体方案，并经公司主管负责人批复后，尽快予以反馈；总结经验教训，提出杜绝此类投诉再次发生的建议；

3、产品维修安排：根据维修制度，结合客户投诉的具体情况，安排人员提供上门维修服务并做好工作记录，及时回访客户，听取客户意见，提高维修服务的工作质量；

4、总结经验建立数据支持数据库：做好技术支持记录文档，总结支持经验并及时反馈，协助公司客户服务部门建立完善技术支持数据库；

5、与其他部门合作：向研发部门提供公司产品使用情况反馈，协助研发；增强与用户的沟通联络，追踪产品使用情况，从技术角度辅助销售工作的进行，增加公司销售收入。

任职条件：

1、电子通信类专业毕业，1年以上客服工作经验优先；

2、能够适应长期出差安排；

3、具有良好的客户沟通能力，身体健康；

4、有通讯产品维护方面经验者优先。

公司名称:广东天波信息技术股份有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:500-1000人 公司介绍:    1、公司简介    广东天波信息技术股份有限公司成立于1999年6月，公司总部设在广东省佛山市，注册资金为6555.6万元，于2015年11月17日正式在全国股转系统（“新三板”）挂牌（股票代码：833839）。本公司是广东省科技风险投资公司参股企业。    本公司是国内领先的信息化通信设备及解决方案提供商，专业从事融合通信接入设备及终端设备的研发、生产、销售以及中小企业信息化融合通信解决方案的提供。经过多年发展，公司产品已形成融合通信接入设备及终端设备两大类18个系列的产品及相应的解决方案，其中，融合通信接入设备主要包括IP交换机、SIP GW、IAD、AG等；融合通信终端设备主要包括信息采集终端、电子渠道终端、语音终端等。     本公司具有突出的软硬件、融合应用和资源整合服务能力，长期以来聚焦融合通信，结合国家政策、产业和 技术发展趋势，通过不断的技术和应用创新，研发基于宽带和高速无线网络的产品，应用到政府、企业、社区和家庭环境中，提升品质和服务效能，促进社会融合经济的持续发展。目前客户分布全国二十多个省市，遍及中国移动、中国联通、中国电信等电信运营商及公安、广电、工商、药监等通信专网。     公司在融合通信业务领域持续发展，获得国家相关单位和机构的认证，通过软件企业认证、软件产品认证和国家认证，2008年成为广东省第一批国家高新技术企业，2011年10月13日通过“国家高新技术企业”的复审换证，并先后荣获“创新性企业”、“广东省民营科技企业”、“广东省守合同、重信用企业”等多项荣誉。公司承担了多项省市科技重大攻关项目。公司现有46项国家专利、54项计算机著作权登记证书及19项软件产品登记证书。    公司一贯注重“以人才为基础，以科技为动力，以市场为向导，以服务促发展“的企业宗旨，大量引进优秀人才，推动公司发展。目前公司员工四百余人，85％以上为大专以上学历。   公司所获国家、省部级资质及荣誉，部分如下：   2011年10月，获得广东省科技厅等六部门颁发的广东省创新型企业证书；   2011年10月，顺利通过国家高新技术企业的复审；   2009年4月，通过ISO14001：2004环境管理体系认证；   2008年12月，通过广东省科技厅等机构的联合评审，成为广东省首批新认定的***技术企业；   2008年6月，被评为广东省民营科技企业；   2007年11月，公司通过广东省科技厅组织的专家评审，获准组建广东省通信设备工程技术中心；   2004年6月，获得信息产业部“双软”认证；   2004年5月，通过中国质量认证中心的CCC强制性产品认证；   2004年4月，通过广东省科技厅组织的评审，成为广东省高新技术企业；   2001年3月，通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证。     2、公司福利    培训：内部及外部的专业培训；    激励：全面的激励机制（项目奖、创新奖、优秀员工奖、年终奖）；    晋升：完善的晋升机制，广阔的晋升空间和发展平台；    假期：婚假、抚恤假、产假、陪产假及其他法定节假日；    宿舍：提供宿舍（宿舍配电热水器、独立卫生间等）；    伙食：提供营养午餐；    文娱：每周组织羽毛球活动，每年举行羽毛球、篮球、足球等比赛；    社会保险及住房公积金、节日礼金、生日礼金、员工团建活动、员工旅游；     3.具体乘车路线如下:    （一）佛山：     ①禅城一带： 乘坐地铁至“南桂路”站B出入口，在出入口旁（面对马路左侧）的万科广场站乘坐南海桂20或桂07（坐4站）到深海路站下，前行20米即到瀚天科技城→5号楼 五楼→人力行政部     ②桂城一带：可在南海广场直接乘坐桂01路公交车至“瀚天电子科技城”站→5号楼五楼→人力行政部；    (二)广州： ① 乘坐地铁至“南桂路”站B出入口，在出入口旁（面对马路左侧）的万科广场站乘坐南海桂20或桂07（坐4站）到深海路站下，前行20米即到瀚天科技城→5号楼 五楼→人力行政部    （三）其它地区：     ①到佛山汽车站的大巴→乘坐105路或其他可达“祖庙”/“百花广场”的公交车（该路线车辆较多）→在广佛地铁“祖庙”站搭乘地铁→至“南桂路”站B出入口，在出入口旁（面对马路左侧）的万科广场站乘坐南海桂20或桂07（坐4站）到深海路南站下，前行20米即到瀚天科技城→5号楼五楼--人力行政部； ②到南海汽车站的大巴→乘坐南海桂07路公交车（坐5站）到深海路南站，前行20米即到瀚天科技城→5号楼五楼→人力行政部。    如若您对我公司的招聘职位感兴趣，可以关注我公司的微信号：    微信名：天波招聘    id：gh_66ae303a0353