[上海]上海驿氪信息科技有限公司

公司官网:ww***com[点击查看] 职能类别:客户经理/主管

什么叫客户成功经理Customer Success Mannager（简称CSM）？

指在产品之外向客户提供全程指导咨询服务的人员，往往具备高度的专业知识，指导客户更好的使用产品、解决产品应用中的问题，提供最新产品升级信息，从而支持客户完成业务结合产品的***应用，以提升企业的运营效率甚至绩效。定位和职责：

1、 产品服务专家

快速判断、解决客户在使用产品过程中遇到的问题

管理客户需求，协助客户实现真正有价值的业务场景

2、 资源协调专家

协调内部各部门的资源，帮助客户高质、高效上线

担当不同部门和客户沟通的纽带，帮助客户解决产品问题、合理满足需求

协助客户解决第三方关联问题，确保业务顺畅

3、 企业业务专家

提供契合客户需求的产品解决方案，协助客户制定有效的业务解决方案

和客户一起规划年度工作目标和阶段性目标，定期进行回顾总结

任职要求：

1、 19年统招本科毕业，专业不限，校内成绩优秀，有校内相关任职

2、 实习期间能保证每周至少4天全职上班

3、 愿意投身新零售事业，具备良好的团队合作精神、责任心强、工作积极主动

公司名称:上海驿氪信息科技有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:150-500人 公司介绍:【公司简介】       上海驿氪信息科技有限公司，是一家专注于消费者互动营销全平台生态服务的企业。创立于2015年2月，并于2017年12月获得腾讯、京东领投B轮融资，微软加速器上海第一期成员，Microsoft One Commercial Partner合作ISV。       驿氪以SaaS化Marketing Cloud + InStore CRM平台——EZR为核心应用产品，并提供包括服装鞋配、百货商超、体育用品、母婴内衣、食品家居、服务行业等多领域完整的零售数字化升级解决方案。       驿氪专注于帮助实体零售品牌沉淀全渠道消费者交易数据和行为标签，实现精细化潜客 & 老客运营；驿氪通过多样化产品生态帮助零售商实现消费者忠诚度管理和精准互动的“营”“销”同步，赋能零售，赋能门店，赋能消费者。       微信卡包、微信支付、微信广告、大众点评效果广告、支付宝服务窗、阿里智慧门店、腾讯智慧零、微软云深度合作伙伴。EZR依托于微软云平台，提升数字化信息流效率，提升技术内在驱动力。       客户续约率高达97%，行业第一，超过300家品牌客户选择驿氪，超过60000家门店布局EZR。目前服务标杆品牌例如九牧王，雅戈尔，海澜之家，赫基集团，C&A，NEWLOOK，影儿集团，都市丽人，多样屋，野兽派，木九十，王府井百货，亚瑟士，奥康，玛丽黛佳等等。 【CEO简介】       上海驿氪创始人&CEO闵捷，先后于美特斯邦威、大众点评等企业任职CIO。多年来蛰伏于电子商务、传统零售、移动互联网本地生活服务行业，累积了丰富的实战经验。       2000年到2005年专注于金融行业的CRM，2005年到2008年从事航空业和在线旅***业的新一代订座及电子商务系统。       2008年到2011年服务于上海美特斯邦威，任职 CIO，期间致力于实施高度的信息化战略为美特斯邦威提供强有力的信息整合管理平台。       2013年回归美邦，致力于利用信息技术和电子商务生产力手段带领团队帮助公司实践泛零售时代的供应链协同、零售终端管理、会员数据的整合等。       2014年就职于大众点评，任职CIO，致力于点评商家平台，消费者体验升级服务。 曾于2009年荣获工信部和IT经理世界杂志社评选出的全国CIO奖项，2010年荣获工信部和IT商业价值评选出的中国最具价值CIO奖项。       经历了过去近十年传统企业线下渠道为王向多渠道齐头并进再向移动互联时代全渠道互动的时代。特别是零售领域，电子商务和金融，过去这两年通过和互联网的结合，实现升级换代。同时，过去零售的“人、货、场的管理”中最重要的“人”的感知和服务也有机会获得进一步的提升。消费者会员真正成为品牌和零售发展的核心资产。       2015年创办上海驿氪信息科技有限公司，凭借CRM主动营销SaaS平台，打造智慧零售时代消费者互动营销全平台生态服务商，赋能品牌，赋能会员，赋能零售。   【公司网址】 ww***com[点击查看]