金道介绍

1    金道概况

金道成立于2003年，专注于为企业客户提供IT专业服务。

家跨国企业客户提供IT外包服务的实践中，金道积累了丰富的IT运营及管理经验，不断完善以ITIL为基础的服务方法和流程，如今已建立了基于ITIL标准的IT服务管理体系，同时开发了多种自动化、可视化服务管理工具。ITIL的理念加上良好的技术服务能力，使金道的服务水平上升到一个新的高度。

金道总部设立在北京，在上海、深圳、大连和杭州设立了自己的分支机构，服务覆盖全国众多城市。

金道IT服务台以质量控制和效率提升为核心任务，可以为客户提供容量达数百个坐席的7×24小时、多语种、可视化的运营和管理服务，涵盖桌面端、移动终端、服务器、网络及应用等IT环境。

金道正不断前进，用行动实践着"Seeking Excellence"的理念，以富有竞争力的价格为客户提供高品质的IT外包服务，寻求与客户形成长期合作伙伴关系。

2    金道的智能之路

金道一贯重视技术在服务中的价值。随着AI技术的兴起，金道敏锐地意识到，AI将在传统IT服务领域中起到至关重要的作用。

从2014年起，金道成立新技术小组，主攻AI方向，探索利用AI技术解决IT服务中的常见问题。时至2018年，金道以AI为核心的智能产品已在多个行业客户中部署，并为这些企业的IT运维带去新的体验。

金道的智能产品团队也已初具规模，形成了研发-工程-营销-运营的整体架构。金道积极引入外部资源，开展“产学研”合作，在自然语言理解、神经网络、深度学习等领域具有较强的技术储备。

 

金道智能产品部门架构

面对广阔的市场，金道做出重大战略决策。从2016年开始，金道将AI作为企业产品发展的战略方向。致力于提供以AI为核心的IT创新服务，以更低成本大幅提升IT可用性，为企业的业务专家创造价值。

3    金道资质

金道的技术支持团队拥有多方面的专业技术能力，能够为客户提供多种专业的技术支持。

企业专业资质

2  IT服务管理认证：ISO20000  2018年8月由华夏认证中心有限公司颁发

2  信息安全认证：  ISO27001  2018年8月由华夏认证中心有限公司颁发

2  高新技术企业认证  2018年9月由北京市科学技术委员会、北京市财政局、国家税务总局北京市税务局联合认证

员工专业资质

2  网络与系统：CCNA，CCNP，CCIE，H3C，CNA，CNE，SCNA，SCSA，CPI

2  服务器硬件方面：IBM E-series Server，P-series AIX system

2  微软产品方面： MCSE，MCDBA

2  开发与数据库应用方面：OCP，SCJP，SCJD，ACCP

2  管理系统方面： ServiceNow，Remedy，LanDesk，FrontRange

2  IT服务管理：ITIL Foundation，PMP

 

 

 

 

 

4    运维服务团队规模

实施管理人员

?   金道拥有项目管理经理（阿米巴长）共计19名

?   多名管理人员拥有ITIL认证及PMP认证

?   平均项目管理经验超过45个月

?   多名管理人员接受“老板学堂”培训

?   全体项目管理人员每年接受等级测评

（以上数据截至2018年12月）

技术服务人员

?   金道全国技术服务人员超过900人

?   超过1/3的技术人员拥有24个月以上的相关工作经验

?   技术服务人员均需接受服务意识和技术培训

（以上数据截至2018年12月）

5    金道里程碑

2003年       结合ITIL的管理方法论建立IT管理服务体系

2004年       成为德国某跨国IT服务企业的国内服务合作伙伴

2005年       成为日本某跨国IT服务企业的外包服务合作伙伴

2006年       服务超过50家跨国企业驻华机构

2009年       北京、上海的服务台相继正式启用，实现两地联动

2011年     通过“ISO 27001信息安全认证”及“ISO 20000 IT服务管理认证”

2013年       金道采用“阿米巴经营”的管理模式

2014年       金道移动工单管理平台上线

2015年       金道微信客服系统上线

2015年       在大连建成覆盖亚太地区多座城市的多语种呼叫中心

2015年       深圳服务中心正式启用

2016年       金道发布AI智能服务平台

2017年       成为国内某互联网企业云服务战略合作伙伴

 

岗位介绍

一）桌面运维技术支持工程师（15~20）  上海/深圳

岗位描述：

1）进行日常Helpdesk运维工作，在线接听用户电话远程协助客户处理系统应用问题；

2）解决终端用户使用PC过程中出现的故障；

3）录入管理工单系统，并跟踪工单处理进度；

岗位要求：

1）了解PC机硬件知识，能够对常见故障进行排除；

2）掌握Window 7 /10等操作系统安装使用和常用设置；

3）掌握MS Office等常用办公软件的使用，设置及故障排除；

4）了解网络基础知识，能够独立排除上网过程可能遇到的常见故障

 

二）IDC（数据中心机房）现场工程师（10） 上海/深圳

岗位描述：

1） 负责IDC机房服务器、数据中心、网络设备等故障报修，及协调维修施工工程进度情况；

2） 根据工单要求，配合客户完成对服务器及网络设备的相关操作，如设备重启、故障诊断、更改Linux系统底层配置等；

3) 配合客户进行操作系统、软件产品的安装部署、调试工作；

岗位要求：

1）了解linux系统的管理维护；

2）了解主流网络设备和品牌服务器构成

3 ) 动手能力强，有一定的沟通能力，能够根据相关信息排查物理故障。

4      ) 工作态度认真、细致、负责，有良好的执行力

三）网络工程师（10）  上海/深圳

岗位描述：

1）通过远程监控及管理工具，对客户的网络设备、服务器等关键业务系统系统进行监控及管理；

3） 完成客户集成项目网络系统部分安装、配置和调试工作；

3）完成客户服务器、网络设备、关键业务系统的日常巡检、故障排除、现场/远程技术支持；

4）积极主动响应在任何时间的设备异常故障及报警，并提供相关的维修及问题升级服务。

岗位要求：

1）了解路由器和交换机的搭建

2）了解 Cisco、华为，juniper网络设备,Netscaler，F5负载均衡,及各类型网络安全设备；

3）了解IDC常用技术及产品，如4-7层交换、负载均衡技术、内容分发网络、DNS技术、虚拟化技术；

4） 良好的学习能力，沟通能力、应变能力、逻辑思维清楚，办事情条理清楚。

四）服务台远程运维支持工程师 （6~10）上海/深圳

1 ) 通过接听电话，在线为客户提供IT故障及服务请求的支持服务；

2）为终端用户提供包括笔记本、台式电脑、掌上电脑、打印机等硬件问题、及Window操作系统、及其他软件问题；

3）远程连接工具和纠正措施为终端用户诊断潜在问题和提供解决方案；

4）对于不能在线解决的问题及时反馈给相应工程师，以提供后续支持；

岗位要求：

1） 熟练掌握基本应用软件的使用，进行基本的故障排除；

2 ) Internet/Intranet Access的检测和故障排查；熟练使用Outlook邮件系统；  
3 ) 了解PC硬件构架以及判断常见故障； 
4 ) 具备一定的英语听说读写能力优先； 

 

?   工作时间：每周40小时，享受双休及其他国家法定假日（部分岗位需参与轮班）。

薪资&福利（以下金额均为人民币，如无特别说明，均为税前金额）：

l  岗前带薪培训(2个月)：2300~2900元/月

l  正式实习期工资： 2900~3500元/月（根据试用期的表现拟定工资）

l  毕业后转正定岗：4000--5000元/月，五险一金

l  实习期内，公司提供住宿，并有专人提供生活上的帮助和指引。

l  用工形式：全日制实习，实习岗位皆有正式编制，双方愿意者拿到毕业证后可转为正式员工。

 

招聘流程

1、 应聘流程

投递简历-人力资源初试-部门初试复试-签约三方-见习实习-毕业上岗

2、 投递简历的渠道

简历发送至wanlejuan@，按“应聘职位 城市 学校 专业 姓名”格式填写邮件主题

4、联系方式

l  联系人：实训专员万女士/ 15800349256

l  联系邮箱：wanlejuan@

l  工作地点：所进项目的客户现场

l  工作城市：上海，深圳，大连，杭州，北京等城市

l  公司网址: ww***com[点击查看]