[上海]上海华程西南国际旅行社有限公司International Business Unit Customer Support Center

尊敬的老师，您好！

我是携程IBU Customer Support Center的HR 万静，很高兴认识您。

除了上周四我们简单电话沟通的信息之外，特此补充目前在招聘的职位信息。

部门：International Business Unit Customer Support Center

职位：Customer Advisor

语言：英语/日语/韩语

需求：若干

工作时间：5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），需要轮到夜班

工资范围：试用期5400-6000元/月左右（税前）基本工资，缴纳五险一金，转正后7800 -10000元  /月（税前，包含基本工资 奖金）

职位性质：全职，直接签订劳动合同

简历投递或咨询：ibuservicehrpublic@。

岗位描述：

1. 通过电话、邮件以及在线服务和英语（或日语）客户沟通，解答机票和酒店产品相关问题。

2. 处理客户订单，并与客人、全球供应商以及航空公司沟通确保客人顺利出行。

3. 处理机票和酒店订单各类售后问题（航班变动、退票、改签、到店无房、增值服务等）。

4. 能处理一些简单投诉，收集和整理客户的反馈信息，提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。

职位要求:

1.本科(含)及以上学历，外语（ 英语或日语或韩语，其中之一即可）书写/口语流利，谈吐礼貌。

2.有互联网、呼叫中心、旅***业、航空公司从业经验者优先。

3.优秀的逻辑表达能力及投诉处理能力。

4.具备良好的客户服务意识及较强的团队合作精神，抗压能力强，和高效的工作效率。

5.能够接受翻班工作。

如果可以的话，能否请老师帮忙在校内渠道/学生群发布我们的职位信息。

如有任何问题，请随时联系我。十分感谢！

Shirley Wan 万静

HR | IBU Customer Support Center

Address: Building A, No.999 Jinzhong Rd.,Shanghai 200335
T: 86.21.3406.4880.ext.776930