[郑州]河南建业物业管理有限公司

河南建业物业管理有限公司

4k-6k / 郑州 / 大专及以上及以上学历 / 全职

电话客服

2019/08/15??? 发布于河南建业物业管理有限公司??? 18人浏览???

职位名称：客服专员/助理
职位类别：客服专员/助理
工作性质：全职
月薪范围：4k-6k
学历要求：大专及以上

工作城市：郑州
招聘人数：2 人
招聘单位：河南建业物业管理有限公司??
专业要求：无
晋升路径：无

岗位职责：
1、学习呼叫中心系统，接听热线，记录客户诉求，录入工单分类，流转客户工单。
2、掌握知识库内容，通过查询知识库，能快速、准确、专业的回复客户咨询的问题。
3、学习物业基础知识，掌握工单分类，能将客户来电正确录入工单分类，并进行事件描述。
4、针对客户投诉，进行有效倾听、记录和安抚，确认原因和澄清误会，咨询结案；若无法完结，判断原因分类并下送至相关部门后续处理。
5、掌握声呐事件和应急事件的操作流程，能将异常事件的工单正常流转。
6、执行回访业务和上级交付的其他工作。
任职要求：
1、18-35岁以内，大专及以上学历（特别优秀者可放宽学历）。
2、电脑准确听打速度60字以上,熟练操作计算机和Office软件。
3、普通话标准，口齿清晰，声音甜美，具有亲和力，语言表达及沟通能力强。
4、吃苦耐劳、具备良好的学习能力和语言组织能力和逻辑思维能力。
5、责任心强，具备良好的服务意识、应变能力和团队协作能力。
6、有呼叫中心或服务行业相关工作经验者优先。
7、经公司培训合格后方可上岗。
福利待遇:1.公司食堂、团建旅游、五险一金、节日福利、单双轮休，年底奖金