[北京上饶长沙杭州]滴滴出行体验服务发展平台

滴滴出行 体验服务发展平台（ESE）

校招职位

 

关于滴滴体验服务发展平台（ESE）：

体验服务发展平台（Experience & Service Excellence, “ESE”）秉持创造用户价值的原则，为滴滴出行所有业务线的用户提供快速便捷的服务体验，并推动平台体验问题的改善。ESE目前拥有近9000名员工，平均每天处理超过30万人工咨询与服务问题。同时，ESE也在不断加大服务的自助化和智能化，目前平均每天有超过90万进线咨询通过智能客服处理。在滴滴国际化的进程中，ESE团队也在不断拓展国际支持业务能力，在多个国家和地区提供多语言的服务，保障国际用户体验的不断优化。

 

关于小菁桔项目：

“小菁桔”是滴滴体验服务发展平台（ESE）专属的人才培养项目，旨在为ESE团队培养高潜力的基层管理梯队的成员。培养周期为六个月，包括但不限于价值观提升、职业化塑造、行业认知、业务能力、专项能力和管理能力的培养； 通过课堂讲解、导师辅导、辩论赛、业务实践等多种方式，对小菁桔们进行多维度的人才培养与能力提升。同时需要担当0.5-1年的基层客服岗位工作，夯实业务基础能力、开发潜力并快速成长。

 

热招职位：

数据运营专员

岗位要求：

1. 负责业务整体运营报表的更新，包括日报，周报，监控运营状况；

2. 追踪整体员工关键指标达成情况；

3. 负责优化团队数据分析体系和工作流程，提高整体工作效率；

4. 洞察和挖掘数据，主动发现问题，为业务运营决策提供相关数据支持，推动各业务线关键指标的达成；

任职资格：

1. 本科及以上学历；数学、统计学、计算机、金融、信息管理相关专业优先；

2. 思维敏锐，较强的自我学习能力；有较强的数据敏感性和逻辑分析能力，能快速发现关键问题；

3. 优秀的沟通能力和协调能力，具备团队合作能力和推动协作达成的能力；

4. 精通EXCEL，熟悉SQL和VBA，拥有开发自动化报表，数据可视化，SQL查询的相关经验优先；

规划运营专员

岗位要求：

1、 协助资源规划团队对接所辖客户（事业部、外部商业伙伴）的服务需求，提供产品及报价方案；

2、 参与预算管理及实施工作，包括不限于收入/成本管理、资源使用效率管理、月度账单结算、盈亏分析等；

3、 协助客服生产力管理团队进行指标体系建设，生成生产力分析报表、运营监控看板，为平台决策提供依据；

4、 协助绩效团队制定供应商结算管理制度和绩效管理标准，优化供应商结算流程；

任职资格：

1、本科及以上学历；数学、财务、金融、统计、英语等专业优先，且对企业精细化管理方向有兴趣；

2、较为熟练运用Excel等软件进行数据统计和分析，能够通过数据发现问题、分析影响因素和影响程度，形成观点和见解；

3、较强的逻辑思维能力、流程梳理能力、沟通谈判能力、学习能力；

4、良好的职业道德，较强的责任心、服务意识、团队意识；

运营专员

岗位要求：

1、支持客户服务团队运营工作，与相关业务方密切配合，挖掘需求，把握需求目标和周期，配合协调各方资源，保证需求高质量完成交付；

2、从用户体验的角度出发，协助服务流程规划，并协调各业务部门配合执行，对用户服务过程中的关键时刻进行分析，以提高客户满意度，提出可行性改善方案，并推动落地执行；

3.、通过数据分析等专业方法对产品&流程的设计进行多维度分析，发现共性问题，协同业务方持续改进，确保整体服务质量；

4、参与完善现场监控体系，协助进行业务量预测，完成业务人力规划、提升人效，优化服务运营模式，获得更高投入产出比；配合完善现场规范。

任职资格：

1、本科及以上学历，商科、管理学、经济学、心理学等专业优先；

2、很强的逻辑能力和清晰细致的文档能力;

3、结果导向，具备优秀的数据分析能力；有过往可量化的成绩者优先；

4、擅长团队合作，具备良好的沟通能力，良好的业务梳理及系统规划能力；

客户服务专员（小菁桔）

岗位要求：

1、需担当0.5-1年的呼叫中心基层客服岗位工作，通过多维度工作锻炼、考核，并结合个人的自我提升及发展潜力，快速成长；

2、通过工作中阶段性的选拔、培养，成为ESE服务团队高潜力的基层管理梯队。

任职资格：

1、本科及以上学历，专业不限；

2、热爱互联网行业，勇于面对挑战，面对压力，坚韧乐观；

3、具备较强的学习能力，逻辑思维能力；

4、沟通能力良好，具有较强的责任心，擅长同时处理多个任务，可进行跨部门的对接/推进。

 

工作地点：上饶/北京/长沙/杭州

 

投递路径：

PC端：官网投递入口：ca***com[点击查看]