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职责描述
1、负责公司产品的需求调研、分析;
2、负责平台软件的培训,软件版本的维护;
3、负责项目实施相关文档的编写、整理等;
4、负责公司产品测试;
5、深入了解公司的产品及解决方案,负责公司客户的技术支持工作;
6、处理客户来电、现场技术反馈及投诉,通过电话或网络的方式答复客户关于产品功能、操作使用、问题反馈等咨询,并辅导解决;
7、建立产品服务记录,负责技术支持文档建立和用户意见反馈收集等;
8、定期技术回访,协助维护客户关系,耐心听取客户意见,并反馈给公司有关部门;
9、上级领导安排的其他工作;
职位要求
1、计算机相关专业毕业;
2、性格外向,具备良好的沟通理解能力;
3、思维敏捷、踏实肯干、学习能力强;具备服务精神、主动性、坚韧性,工作耐心细致;
4、具有良好的逻辑思维能力、语言表达能力、客户沟通和协调能力;
5、能承担工作压力,具有团队合作精神,高度责任心和良好的职业道德;
6、有一定的文档编写能力;熟练使用WORD、EXCEL、VISIO等设计工具;
7、口齿清晰,普通话标准;
8、熟练使用电脑,了解网络,并且能够解决一般性的软、硬件、网络问题;
9、熟练掌握SQL语句,能够进行单表查询,多表级联查询;
10、能够适应为期3-5天的短期出差;
11、有软件售后服务、技术支持、系统实施、软件开发经验者优先。