1. 代表总经理接受及处理酒店客人对店内所有部门和地区(包括个人)的一切投诉，保持管理者和客人之间的和谐关系，尽快解决客人的投诉和尽量满足客人的要求.

2. 协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息；
3.协助总经理或代表总经理接待好V．I．P．和商务楼层客人；?
4.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物)；
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

8. 收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映

9. 协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系；

10. 探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈总经理室；