[绍兴]绍兴星拓网络科技有限公司

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绍兴市上虞区曹娥街道e 游小镇门户客厅2号楼 B 区 B201

联 系 人

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联系电话

0575-82820826/020-89293670

招聘邮箱

hr@

单位性质

股份有限公司

招聘形式

网上招聘

[ 绍兴星拓网络科技有限公司 简介]

绍兴星拓网络科技有限公司（星拓游戏）成立于 2019 年，公司总部位于绍兴市上虞区曹娥街道e 游小镇门户客厅2号楼 B 区 B201，是星辉互动娱乐股份有限公司（简称：星辉娱乐，A 股代码：300043）旗下的全资子公司。我们以“让快乐无处不在”为核心理念，借助自身游戏全产业链体系优势，为玩家提供综合深度体验和服务。

[ 备 注 ]

招聘岗位

一、GS 运营（游戏用户运营、游戏运营服务）（10人）

（一）岗位要求：

1.游戏经验丰富，资深玩家，学历与专业不限；

2.有游戏客服/GS/游戏公会会长等相关工作经验者优先；

3.热爱玩游戏，有一定的游戏经历及游戏品类经验；

4.逻辑清晰，有耐心，沟通表达能力良好，有较好的主动服务意识；

5.电脑基础操作及 office 等办公软件的操作知识运用，具备日常报告编写、基础数据分析能力。

（二）岗位职责：

1.负责公司游戏体验、监控和线上指导，协助解答用户疑问；

2.组织游戏内玩家活动、活跃气氛，与用户建立良性沟通关系；

3.能够快速熟悉游戏特点以及付费系统，分析挖掘付费潜力；

4.了解最新活动的更新效果，及时反馈活动情况以及收集反馈玩家意见。

（三）薪资待遇：4000-8000元/月。

二、游戏客服（10人）

（一）岗位要求：

1.本科学历，打字速度快，沟通能力强；

2.热爱游戏，深入玩过 2-3 款游戏，熟悉游戏；

3.具备强大的服务意识，能接受三班倒、轮班的上班时间。

（二）岗位职责：

1.游戏经验丰富，资深玩家，学历与专业不限；

2.在线答复玩家问题，解决玩家的困惑；

3.收集记录游戏中出现的问题，并提出解决方案；

4.灵活应对游戏玩家的投诉，耐心倾听玩家的反馈，并提供满意的服务。

（三）薪资待遇：3000-8000元/月。

三、VIP 客服（10人）

（一）岗位要求：

1.打字速度不低于70字/分钟，并能做到根据问题做出准确的回复；

2.熟悉操作Word和Excel办公软件，对平时工作中的数据及文档进行有序的整理，并加上数据分析；

3.有较强的总结和整理能力，能快速的对一个问题做出总结及整理成文字记录，并做好交；

4.对VIP用户属性及性格有一定的研究，有自己的处理方式，灵活运用处理技巧、沟通技巧，营销知识迎合用户的喜好，让用户接受和认可新的活动/产品。

（二）岗位职责：

1.通过VIP服务平台及电话两渠道快速响应处理用户的问题；

2.收集VIP客户反馈的BUG与建议和需求，并及时记录反馈；

3.按照制定好的服务特权，产品特权，给用户提供差异化的服务内容；

4.通过数据后台追踪用户的留存及付费情况，做好提前的预防及跟进，降低流失率；有针对性做好VIP客户服务。

（三）薪资待遇：4000-6000元/月。

四、手游质检专员（储备）（10人）

（一）岗位要求：

1.本科学历，熟悉Office软件，有一定的计算机和网络操作基础；

2.有游戏质检培训相关工作经验者优先；

3.有较强的服务意识及责任心，有很好的语言表达能力和沟通能力，思维敏捷；

4.有一定的文字表达及数据分析能力，善于收集、整理文档。

（二）岗位职责：

1.负责对游戏各渠道监控方式进行日常监控与预防；

2.对各监控渠道进行抽样采集，秉持“公平、公正、公开”原则并给予对应的质量评分，有效地区分员工间的质量差异，及时进行反馈与提出改善措施；

3.深入了解团队，监控服务质量的规范和流程的实施、反馈、不断调整优化流程；善于发现并改善等工作；

4.协助执行纠错计划，完成质量报告，提供相关建议给予客服运作参考，并将每日问题反馈至客服全体成员，对于日常存在的问题采取必要的有效措施，不断发现与完善、提升服务质量，使之符合客服工作现状并可持续优化发展；

5.负责客服培训需求调查分析，协助岗前或在岗培训相关事宜，建立内部试题库和案例库等。

（三）薪资待遇：4000-6000元/月。

五、培训讲师（储备）（10人）

（一）岗位要求：

1.本科学历，有网络游戏相关培训经验优先，有公众演讲，授课及讲座经验亦可；

2.普通话标准，具良好的演讲能力及感染力，熟悉培训各模块、能课件制作、独立授课经验优先；

3.语言表达优秀，有丰富的沟通能力及引导技巧,，有一定的心理学知识，熟悉大客户消费和游戏心理；

4.熟练掌握office系列办公软件，特别是对PPT、word、Excel等有较好的运用；

5.良好的心态，抗压能力、学习能力、团队协作力、执行能力强、具有一定亲和力。

（二）岗位职责：

1.协助主管开展年/月度客服培训需求调研，依据调研结果制定年/月度客服培训计划；

2.根据年/月度培训计划组织员工培训，对培训效果进行跟踪评估，并形成报告；

3.根据公司发展阶段性需求，制定、设计、参与并配合各项培训方案（包括但不限于新人培训、流失回访、营销技巧等）并组织实施；

4.负责员工参训管理，建立学员档案，跟踪并促进员工学习及知识转换；

5.深入了解团队，善于使用大数据分析与挖掘需求，建立相关模型，从而提升客服团队整体能力。

（三）薪资待遇：5000-6000元/月。

六、人力行政专员（10人）

（一）岗位要求：

1.人力资源管理、汉语言文学及相关专业本科学历；

2.有强烈的责任心、工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养；

3.具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力；

4.熟练使用常用办公软件及相关人事管理软件。

（二）岗位职责：

1.负责员工的招聘工作、协助入职、人事调动、离职等手续，建立人事档案；

2.为丰富员工文化生活，组织安排团建活动；

3.完成上级领导交办的其他任务。

（三）薪资待遇：3000-4000元/月。

备注：线上——投递简历到网申邮箱：（邮件命名：姓名 学校 应聘岗位）