【岗位职责】 1.了解业务流程包括咨询流程、教学流程； 2.熟练使用各种表格及操作流程； 3.接档、建立、更新及管理学生档案； 4.协调排课，做好学生、老师、家长的沟通桥梁，切实落实智能1对1个性化辅导； 5.对学员进行课时分解、续费分解以及停课学员激活分解和跟进； 6.严格控制退费，全力进行挽单； 7.不断更新学员阶段性管理计划； 8.过程管理：电话回访管理，档案管理，学员管理，课时管理； 9.投诉管理； 10.提高客户满意度，树立口碑，实现二次销售（转介绍等）； 11.配合教学部、咨询部的工作； 12.每月月底前做好工作总结和下个月的计划。 【任职资格】 1.大专及以上学历，具有1-3年的教务或学管师相关工作经验者优先，对教育行业比较了解； 2.良好的沟通能力； 3.有一定的销售能力和目标感； 4.很强的执行力。