昆山瀚海信息科技有限公司

2020年3月16日  

瀚海信息科技（拼多多官方客服）招聘简章

瀚海信息科技有限公司成立于2016年，总注册资本5000万，总部位于国家服务外包示范基地一苏州昆山花桥国际信息城，现有员工1500人左右。公司主要围绕传统金融机构、互联网金融机构、电子商务平台等行业为客户提供数据库营销、信用审核、资产保全、图文处理、咨询管理等业务综合服务以及专业化、规模化的场地外包服务。

专注成就专业，专业赢得信任。现有客户包括：中国银行、建设银行、万达金融集团、买单侠金融、小赢科技、拼多多电商平台、伽蓝-自然堂化妆品牌电商平台、中国人寿人民保险等，欢迎各位有识之士加入瀚海大家庭。

招聘岗位：拼多多官方客服（会计、营销、金融、电商、计算机等专业优先，其他择优录取）

一、消费者热线客服（50人）

岗位职责:1、负责接听客户咨询热线，解决用户问题，详细做好问题记录；

               2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

二、在线打字客服（20人）

岗位职责:1、负责以平台在线打字方式解答消费者答疑;解决客户问题;

               2、积极完成规定的处理量指标

三、拼多多维权（5人）

岗位职责:处理平台消费者与商家的纠纷（退货处理），通过电话外呼告知客户处理结果过；

四、拼多多工单（5人）

岗位职责:通过外呼或者短信告知客户处理结果；

岗位要求：1、有客服经验者可优先录用，男女不限；年龄18-30岁；大专以上学历（中专可择优录取）  

        2、性格开朗善于沟通；有良好的的服务意识，语言表达能力，责任心强，有一定的团队协作精神；

       3、在线客服要求打字速度40个/分钟

工作时间：轮班轮休制，每月4~6天休（工作时间根据项目实际运营情况变更）

福利待遇：综合工资: 3500-8000元（上不封顶）

薪资组成：底薪2020元/月 全勤奖100元/月 外宿补贴200元/月 工作日餐补10元/日 绩效奖金 公司其他福利补贴；三个月后底薪调整为2200元 全勤奖100元/月 外宿补贴200元/月 工作日餐补10元/日 绩效奖金 公司其他福利补贴；

其他福利待遇：

1、五险一金，员工可选；

2、商业综合保险，实习生可选；

3、免费住宿（水电费自理）、免费班车，4-6人间，独立卫浴、空调、热水、公共洗衣机等

4、提供专业的岗前带薪培训及岗中技能培训

5、丰富的娱乐活动（室外互动、节假日联欢、生日会等等）

6、晋升机会：纵向可往管理组长-主管-经理 ， 横向往行政、人事、培训师、质检、财务、数据等方向发展

联系方式： 

联系人：陈经理    联系电话：18662550262（微信同步）  

工作地点：江苏省昆山市花桥镇金捷路9号国际信息城11号楼 公交路线：124/253/228到法国凯捷下