重庆盛百通科技有限公司

招聘岗位：应急处置专员

岗位介绍：
按照国家市场监管总局应急处置平台建设标准，重庆市电梯安全公共服务平台及应急救援处置中心已建设完成并投入使用。应急中心专用于重庆市政府机构及企业提供电梯安全应急救援处置服务，平台实时掌握电梯安全风险因素，提供专业、高效、灵活的专业化服务。应急处置专员工作主要是对被困电梯人员按照标准的三级救援响应机制进行应急处置指挥，并对和电梯相关的投诉、咨询进行处理和解答。
岗位职责：
本岗位为重庆乘梯安全应急中心应急处置专员 
1、接听电梯故障被困人员报警呼叫，通过视频通讯系统快速受理被困人员报障、引导被困人员进行自我调节、下发维修任务单、协调抢修、汇总形成故障数据，并提交后台；
2、熟练运用我司运营支撑系统，具备处理问题、协调安排、过程跟进、沟通解决疑难问题的意识和能力，最大限度的提高用户满意度；
3、记录、跟踪电梯故障申报相关问题，总结整理形成数据报告；
4、快速受理问题反馈，满足客户需求，受理客户建议意见；
5、参与容户满意度统计与回访；
6、熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉等相关流程，并掌握系统的相关操作流程；
7、就用户投诉按流程提交其他相关单位处理沟通，不断接受公司的专业技能提升培训；
9、工作期间应当坚守岗位，不得擅自离岗，有事离席需提前报备。

10、普通话标准，语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感。

招聘人数：

5人

薪资待遇：

（试用期【一个月】3000，转正3500-4500，转正即购买社保）无销售性质。另，不带销售性质，固定薪资模式，公司有完善的涨薪制度和晋升制度。

福利待遇：

公司会提供工作服、节日福利、生日福利、用餐补贴、独立工位。

公司有专业带薪培训7天，期间可双向选择。

上班时间:

因岗位性质特殊性需7*24小时在岗，期间安排了4个班次，白班为6.5小时，夜班为12个小时，每月最多不超过4次夜班，每周工作时长为40个小时，每周保证休息两天，无加班情况。因个人原因可与部门负责人协调合理排班，具体排班情况如下：

早班：7:45-14:15

中班：13:45-20:15

白班：10:00-16:30

晚班：20:00-8:00

联系方式：

重庆市江北区保利中心B3栋10楼，11楼（面试楼层）

电话：17782258514

座机：023-67777700

邮箱:1308605707@